试析旅游电子商务对鼓浪屿家庭旅馆运营的促进作用.doc

浅析旅游电子商务对鼓浪屿家庭旅馆运营的促进作用 高雅 0824411009 摘要：近年来，随着旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益增长，以突破时空限制、提高交易效率、降低交易成本为标志的旅游电子商务在中国蓬勃发展起来。本文对鼓浪屿家庭旅馆网络营销策略进行调查和研究，在此基础上分析旅游电子商务对其运营的促进作用。通过调查，发现鼓浪屿家庭旅馆存在数量增长迅速，但电子商务的应用方面相对滞后。从其网络营销来看，目前鼓浪屿家庭旅馆既有优势和机遇，也存在不足与威胁，并根据出现的问题提出几点政策建议。 关键词：旅游电子商务 鼓浪屿 家庭旅馆 促进作用 一、前言 鼓浪屿是厦门旅游城市的一张名片，鼓浪屿家庭旅馆的繁荣发展，不仅带来了良好的经济效益，也将成为传承鼓浪屿文化的一条新途径。鼓浪屿家庭旅馆同其他地区与酒店相比具有区位环境好、文化底蕴深厚，老别墅的旅馆建筑风格满足游客体验性旅游需求等优势；同时也面临着周围酒店、宾馆无证经营家庭旅馆和潜在进人者的竞争。《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》明确提出，要充分发挥海峡西岸经济区的自然和文化资源优势，因此增强鼓浪屿等景区对两岸游客的吸引力，拓展闽南文化等两岸共同文化内涵，突出“海峡旅游”主题，为鼓浪屿家庭旅馆的发展提供了良好机遇。 鼓浪屿的家庭旅馆最早出现于2004年，近年来，随着经济的发展以及厦门市委、市政府积极促进鼓浪屿休闲、文化、公园之岛的“三岛”建设，鼓浪屿的家庭旅馆犹如雨后春笋般迅速增长。据调查，截至2011年4月，鼓浪屿家庭旅馆已办税务登记证的共74家，因种种原因未办证照的约20多家，仍有30多家正装修待审批，届时总数将达130多家。通过实地走访调查，鼓浪屿家庭旅馆从区位布局上主要分为交通依托型和景区依托型两种，分别集中在岛上的东部轮渡码头、三丘田码头一带(娜雅家庭旅馆店、国际青年旅舍等l8家)和一些著名的景点周围(例如日光岩景区有阳光99旅馆、阳光旅行家旅馆等5家)。2008年10月14日，鼓浪屿工商所出台了《“鼓浪屿家庭旅馆”品牌建设实施方案》，创制了全国独有的“鼓浪屿家庭旅馆住宿合同格式示范文本”。鼓浪屿家庭旅馆协会加强行业自律，引导家庭旅馆经营者注册“鼓浪屿家庭旅馆”集体商标，走“集体品牌+个性品牌”双品牌商标策略，形成了全国家庭旅馆业独特的鼓浪屿模式。 二、对旅游电子商务的认识 国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E—Business for Tourism}中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是～个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。 基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。 三、开展电子商务对旅游业的积极作用 1）降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度。 旅游业是福建省经济发展的主导产业之一，所以福建省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1—2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游