向ge学什么(胡凤芩)-中华讲师网推荐.ppt

* 小结 福田向GE学什么 全力倡导公司基本理念：诚信、第一第二、倾力工作、无边界等 会议体系体现清晰的目标制订、绩效评审、 资源配置与奖励的 战略管理意图 重大战略贯彻始终，强力推动：6δ、全球化、服务、电子商务 鼓励创新见解，发现内部标杆和外部经验，交流学习 视简化为一种管理哲学 以大公司的体魄、小公司的灵魂、具有足够的财力与速度去参与 全球竞争 —杰克 维尔奇 * 理念、目标、政策措施相一致： 战略支持愿景，业务支持战略，持续竞争优势支持业绩 CEO的重点：选择人、分配资源、监控业绩、公司变革和文化推动 简化的战略才是有效的战略，简化的管理才是有效的管理 一项战略一旦提出，就纳入人力资源考评和奖励、升迁体系 将会议体系作为战略管理的串联工具 无边界，让创新思想和最佳实践在公司内自由流动 从66质量管理到追求卓越和完美的文化 克劳顿维尔（GE大学）: GE变革和活力之源 * 六个西格玛的定义 　 首先，我们来定义什么是“否定”。这不是什么隐秘的东西，也并非一段陈词滥调或者一句漂亮口号。六个西格玛是一种规定极为严格的过程，它将帮助我们注重于开发并提供几近完美的产品和服务。我们为什么需要“西格玛”呢？“西格玛”一词是一个统计学术语，用来衡量一个给定的过程偏离完美的定义有多远。六个西格玛所包含的中心思想是，在一个过程中您能否测量出有多少“缺陷”，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近“零缺陷”。六个西格玛已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，成为了我们的运作方式。 5。附件 66的基本概念和方法 * 六个西格玛战略 为了实现六个西格玛战略，每次过程只能产生不大于每百万之中发生3.4处缺陷的机会。这里，“机会”被定义成产生不合格产品或者不能满足所要求规格的机会。这意味着我们需要几乎完美无缺地实施我们的关键过程。六个西格玛是我们为之奋斗的目标，也是融入我们企业文化的一门哲学。  * 六个西格玛的基本概念 在核心部分，六个西格玛包括一些基本概念。 对于质量之重要:　　对客户最重要的特性 缺陷:　　　　　　　无法交付客户所期望的产品 处理能力:　　　　　您的过程所能交付的 偏差:　　　　　　　客户所能看见的和感知的 稳定运作: 　　　　 确保始终如一、可以预测的过程， 以扩大客户所能看见与感知的范围 六个西格玛设计: 进行设计以满足客户需求和处理能力 * 质量的关键要素...客户，过程和员工 质量有三项关键要素；客户、过程和员工。为了保持公司在质量方面世界一流的地位，我们所做的每一件事情，都将集中于实现这三项基本要素。客户 使客户满意 客户是通用电气公司世界的核心；他们将对质量进行定义。他们期望获得有关产品性能、可靠性、竞争价格，及时交付的保证，服务，清晰正确的交易处理及更多事项的信息。针对每一个影响客户感受的方面，我们深深地知道，刚够优良并非足够优良。使我们的客户满意是至关重要的。因为如果我们不这么做，会有其他人这么做的！过程 由外及内的思维方式 质量要求我们通常站在客户的立场上而非我们自己的立场上来审视我们的业务。换言之，我们必须由外及内审视我们的业务过程。通过我们对客户需求和交易过程所产生的商业周期的了解，我们能够发现他们看到和感受到的东西。拥有这些知识，我们能够从他们观点出发，寻找出路，增加客户价值或作进一步改进。 * 员工 领导层的承诺 人创造了结果。对于通用电气公司的质量体系方案而言，所有员工的参与是至为重要的。通用电气公司承诺将为员工提供无限的机遇和动力，让他们把才智和能量倾注在获取客户满意的努力上。 所有的通用电气公司员工都将按照六个西格玛质量的策略、统计工具和技术接受必要的培训。公司按不同层次提供培训课程： §??????????????????? 质量综述研讨班：培养六个西格玛意识。 §??????????????????? 小组培训：基本工具的介绍，旨在帮助员工投身并参与六个西格玛小组活动。 §??????????????????? 荣誉黑带、黑带和绿带培训：深入的质量培训，包括高层次的统计工具，基本质量控制工具，变化加速过程及流动技术工具。 * 实现对客户的质量承诺