保安培训幻灯片.pptVIP

* 无锡店 无 锡 店 保安培训计划 商场服务课 2011年4月 保安简介 保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。 保安的服务标准 一、着装 1.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。2.着保安制服时，应按规定佩带保安标志。3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4.在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。5.着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6.爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。7.着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。 保安的服务标准 二、仪表仪容 1.值班时要仪表端庄，精神饱满。2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。3.不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 三、礼节 1.在下列场合行举手礼： （1）着装遇领导时。 （2）站岗、执勤、交接班时。 （3）纠正违章时。 （4）受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时。 （5）参加外事活动与外宾接触时。 （6）着装在大会上发言开始和结束时。 2.在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 3.对日常接触的领导可以不敬礼。 保安的服务标准 四、举止 1.精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。2.着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4.要自觉遵守公共秩序和社会公德。5.要遵守少数民族的风俗习惯。 五、语言 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 保安的服务标准 六、执勤时应讲普通话。 1.严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 2.严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 3.不准刁难群众。 4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5.遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。 6.未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 7.要爱护公物。 8.有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 9.要认真填写值班记录，做好交接班工作。 保安的服务标准 态度问题 忍让原则 无论对于商家还是对于顾客，以忍让为第一准则，不允许动手，更不允许主动动手，即使遇到挑衅，还是以忍让为主，只允许拦截，并请说出：“请予以配合，谢谢合作！”等官方规定语句，但拦截不是动手，如遇顾客主动滋事动手，以防卫为主，不允许伤害顾客与商家，要出手只有一种情况，即威胁生命安全时，予以正当防卫，但不可伤人性命！ 保安的服务标准 态度问题 忍让原则 执行标准 1.服从 2.服从 3.绝对服从 对于不服从者将予以重罚！ 礼貌用语 1、请！2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、让您久等了！7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！ 12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。22、请指教。23、请留意！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、给您添麻烦了。36、希望您能满意！37、请您再说一遍。38、我能为您做什么？39、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。 40、请问您有什么事？41、请问您是否在找人？ 42、这是我应该做的。43、把您的需求告诉我。44、我会尽量帮助您的。45、您再帮您想想办法。46、请随时和我们联系。47、请您多提宝贵意见！48、有不懂的地方您尽量问。49、您的需求就是我的职责。 商家非营业时间进出管理作业办法 百脑汇无锡店管理严谨，各事各项力求最好， 每一处工作均有严格的管理办法 加班流程图 管理相关 百 脑 汇 合 同 书 第3页 第十一条 货物进出管理 11.1 乙方运送货物进出商场，应当在甲方管理部门规定的时间内在规定的区域作业。运送货物应使用运货电梯或人行楼道，不得使用客用电梯或者自动扶梯。 11.2