企业kpi考核制度..doc

业务人员绩效考核管理制度(草案） 第一章 总则 第一条 目的 为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。 第二条 原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 适用范围 本制度适用于全体事业部工作人员。 第二章 考核体系 第四条 考核因素 对员工的考核因素主要为：工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件 1、工作业绩：是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。 2、工作能力：主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力1+客户2+客户3+客户4+客户5）/5*10% 第八条 考核的时间 月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。 第四章 考核结果的运用 人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。 第九条 绩效工资 根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？%。 第六章 考核面谈 第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。 第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。 第七章 考核申诉 第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。 第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。 第八章 附则 第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。 第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。 附件1： 员工月度工作计划表 日期： 年 月 责任人 部 门 岗位 具体 工作 类 别 上月实际 本月目标 备注 销售量（万元） 一品：__________ 淡雅： _________ 岁月： _________ 新一品：________ 其它：__________ 一品：__________ 淡雅： _________ 岁月： _________ 新一品：________ 其它：__________ 新开发客户（家） 信息收集（个） 本月重点工作描述： 主管领 导意见 总经理 签 字 附件2： 员工月度工作目标完成情况汇报表 日期： 年 月 责任人 部门 岗位 具体 工作 类 别 月目标 实绩 完成率 销售量（万元） 一品：__________ 淡雅： _________ 岁月： _________ 新一品：________ 其它：__________ 一品：__________ 淡雅： _________ 岁月： _________ 新一品：________ 其它：__________ 一品： _______% 淡雅: _______% 岁月: _______% 新一品：______% 其它： _______% 新开发客户（家） 信息收集（个） 本月重点工作描述： 需要解决的问题： 附件3： 客户满意度调查表 部门： 片区： 责任人： No 调查项目 是这样 不回答 不是这样 1 供货补货及时 10 5 0 2 往来帐目清楚 10 5 0 3 定期回访 10 5 0 4 及时解决投诉 10 5 0 5 传递公司意图 10 5 0 6 注意改进工作 10 5 0 7 主动热情 10 5 0 8 听取客户意见 10 5 0 9 关心客户 10 5 0 10 提供管理与咨询 10 5 0 合 计 调查人甲： 乙： 时间： 注： ① 本表涂改无效。 ② 本表必须由两个调查人同时签名才能有效。 附件4 姓名 岗位 部门 考核指标 考核内容 评分标准 总分 得分 销售目标： 实际达成： 平均完成率： 单品平均完成率×40（部门反馈与财务审核）