公共关系学之涉外礼仪资料.ppt

——涉外礼仪 公共关系学 小组成员： 石佳皓；梅志远；岳运钦 李沫廷；谭小超；王乔越 目录 ⒈ ⒉ ⒊ 涉外礼仪简介 案例分析 涉外公关礼仪原则和要点 ⒋ 主要国家礼仪概要 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既被人们所认同，又被人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 涉外礼仪 涉外礼仪，则是涉外交际礼仪的简称。即中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 礼仪的重要性 礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。 如今，人们交往和沟通日益频繁，说服和理解（既公关）越发重要。其中，作为公关“第一印象”的礼仪就更显得不可或缺。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 案例分析 小佳尴尬三国行 注：本故事纯属虚构，仅供课题分析之用，如有雷同，纯属巧合 事件：小佳到日友吉田家做客 时间：晚饭时间 场景：一间和式住房内 人物：小佳、吉田 第一站：日本 ◆在中国，吃喝时发出声音被认为是不礼貌的行为，觉得那会影响别人用餐 而在日本，吃喝时发出声响是备受欢迎的，在他们看来那是对他们厨艺的认可。 ◆在中国，到别人家做客吃饭时，碗里是可以有些许剩饭的，那表示主人很热情，准备的分量太足了。 而在日本，碗里有剩则会让主人家认为是他做的东西不好吃，所以客人没胃口 【尴尬背后的真相】： 第二站：泰国清迈古城 事件：小佳街头助人遭冷眼 场景：清迈古城街道 时间：正午时分 人物：小佳、奥玛 【尴尬背后的真相】： ——泰国两大禁忌： ◆禁用左手：因为泰国人习惯如厕后用左手清理，所以他们认为左手是不干净的，因此当别人用左手碰他们的时候，他们会觉得那是别人有意侮辱他们，是一种极不尊重人的行为。 ◆禁摸头部：在泰国人眼里，头部是灵魂所在，是神圣而不可侵犯的，所以在泰国，摸人头部是极不讨喜的，是一种很明显的冒犯行为，甚至会被认为是你对别人的故意挑衅。 第三站：西班牙 赫罗纳 事件：餐厅之囧 场景：赫罗纳 El Celler de Can Roca餐厅内 时间：午餐时间 人物：小佳、卡洛斯 【尴尬背后的真相】： ◆在中国，翘二郎腿在平辈交流间是一种很常见的坐姿 而在西班牙，翘二郎腿在别人眼里则是一种很戒备的姿势，是人紧张与防备心理的显露 ◆在中国，将手掌平放于脖子处，有抹脖子、砍头或自刎之意 而在西班牙，做这个动作则是吃饱了的意思 总结： 1)不亢不卑 2)求同存异 3)尊重隐私 一、涉外公关礼仪原则： 二、涉外公关礼仪要点： 1)增进了解，做到知己知彼. 2)切勿触禁犯忌。 世界主要国家礼仪概要 英国人：以天气开始，探听隐私则是绝对被禁止的 德国人：出了名的严谨，喜欢用头衔来称呼别人而不是姓名 泰国人：喜欢称名，而不是姓 印度女人：只能以合掌颔首的方式，不行握手礼 非洲：举起右手，手掌向着对方 美国人：注重问候礼貌，早安、午安、晚安 澳大利亚：喜欢直呼对方的姓名 ——“打招呼”篇 世界主要国家礼仪概要 法国人：握手为礼 美国人：有力的握手代表诚恳坦率 日本人：鞠躬为礼，一般行30度和45度的鞠躬礼 韩国人：传统礼节也是鞠躬 泰国人：通常采用“合十礼” 非洲人：握手是如果有气无力，被认为礼貌不周，毫 无诚信 ——“见面礼”篇 补充： 15度，与人擦肩而过时的微笑，讲上半身微微倾斜十五度左右以示友好。 30度，与身份地位高于自己的人打招呼，或是服务业从业人员迎接个人是，可鞠躬30度左右，视线应随着上半身自然移动。 45度，在冠婚葬祭等正式场合一般鞠躬45度左右，从头顶到腰身保持一条直线，表达感激之情，道歉时同样如此。 90度，最为郑重的鞠躬是九十度，一般用于满怀诚意感谢或道歉。 ——日本鞠躬礼的“角度”哲学 补充： 举到前额下：用于晚辈向长辈施礼； 举于胸前：多用于长辈向晚辈还礼； 举到鼻子下：一般用于平辈间； 举过头顶：只用于平民拜见泰王时。 ——泰国“合十礼”你所不知道的那些事 泰国人在交际往来中不喜欢与人握手，见面时通常采用“合十礼”。行合十礼时，要立正站好，双手十指并拢掌心相对。双手举起的高度不同，给予对方的礼遇便不同： 世界主要国家礼仪概要 法国人：敬酒先敬女后敬男 意大利：女士先吃，只有女士先动刀叉进餐，先生们才可用餐 日本人：一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子 韩国人：崇尚儒教，尊重长老