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萬勇剛 光達橡膠制品有限公司 员 工 素 养 培 训 課程大綱 第一章 经营哲学 1.什么是经营理念 2.我们的经营理念 第二章 社会人的基本礼节 1.塑造优美的外表形象 2.着装打扮 3.问候寒暄与见面的礼节 第一章 经营哲学 一、什么是经营理念 1、 企业的目的所在 （1）确保适度合理的利润 （2）为社会做贡献 （3）利润源于满意费 （4）实现企业存在意义的升华 二、我们的经营理念 公司:高科技 高品質 高效率員工 員工:有遠見 有責任 有信心 有拼勁 目標:客戶滿意 員工滿意 股東滿意 第二章 社会人的基本礼节 第一节 塑造优美的外表形象 一、以良好的第一印象而出现 1、第一印象很重要 第二章 社会人的基本礼节 2、第一印象的决定因素 ◆外表、态度 着装打扮 (注意率55%) 微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ◆谈吐、悦耳的声音、问候 (注意率33%) 言语措辞 ◆业务相关知识 (注意率12％) 第二章 社会人的基本礼节 ◆态度紧张，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音悦耳、宏亮。◆谈吐得体。 第二章 社会人的基本礼节 二、保持正确的基本姿势 1、站姿 ◆脚跟并拢，脚前尖呈45度角开放。◆两腿绷直。◆背部伸直。◆挺胸。◆头部摆正，与躯干成一垂线，不左右摇晃。◆下颌微微后收，目视前方。◆两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。（右手放于左手之上是为了在行动时便于立即拿出右手来；男性亦可两手五指并拢放于两侧裤线上。） 第二章 社会人的基本礼节 二、保持正确的基本姿势 2、坐姿 ◆身体离椅背，背部挺直。 ◆男性两膝离开约可放进二个拳头左右的距离，两脚平落地上。◆女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。◆两手轻轻放于盖之上。◆面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。 第二章 社会人的基本礼节 二、保持正确的基本姿势 3、走姿 ◆上身挺直。 ◆走动中肩部不要摇晃。 ◆小腿伸直，两臂随步擺動。  ◆下颌微微后收，视线平视前方，不东张西望。 ◆按照自己的步幅，步伐有节奏。 第二章 社会人的基本礼节 三、讲话的声音悦耳动听 平日里，我们可能很少意识到自己在讲话时的声音如何，其实，声音可以传达的东西比我们所想的要多很多。正因为如此，我们在打电话时，仅从声里就可以判断出对方的表情，态度以及心情如何等。 有时候会有这样的情况，一个人的姿势、着装以及动作等，给你的感觉都是很好，可是在听到他的声音的一瞬间，便立刻使你有大失所望之感。 作为能够给人以良好的第一印象的因素之一，我们必须充分地理解其重要性。 第二章 社会人的基本礼节 那么，如何使讲话的声音听起来好听呢？让我们记住： ◆发音时口齿清晰，一字一字，口形张开。◆姿势端正，呼吸平稳，发声时，利用腹式呼吸法进行呼吸。◆声音宏亮，音量适中。◆要意识地努力使自己的声音听起来好听，清晰而有节奏。◆但要自然，决不能造作，假里假气。◆使声音与自己的年龄相符。◆如果自己的声音给人装腔作势或嗲声嗲气的感觉时，要加以改正。◆要充分了解到声音并不仅仅是靠声带发出的，心理作用对声音的影响相当大。◆要充分了解声音并不仅仅是给别人听的，声音也会唤起、提醒自己。 第二章 社会人的基本礼节 四、微笑动人 当我们看到一个人微笑面对自己，心里总会是高兴的。通常，没有人会因为被人笑脸相待而感到不愉快。当然，如果这种笑容是一种假笑，或类似于一种皮笑肉不笑的苦笑之类的话，那情况则就另当别论了。 真正能够打动人、使人心情愉快的、美丽的笑的条件是：眼笑，嘴笑，并且最为重要的，当然就是发自内心的、友善的笑了。 通过经常做面部肌肉的运动练习可使人笑得更加动人。让我们经常进行这样的练习。与此同时，在每天的工作开始之前对着镜子做一个动人的微笑之后，再走上自己的岗位迎接新的一天吧。 第二节 着装打扮 一、着装打扮的重要性 人们普遍认为着装打扮可以表现出一个人的人品。通常，一个衣冠不整的人是很难使人对他的品位有所好评的，情况严重时，甚至会影响到其所在公司的形象与信誉。 1、着装打扮要与TPO一致 2、给人以好感 3、表现自我 二、女性的着装打扮标准 头发：◆保持头发清洁◆发长不超过肩部10公分以上时，以及遮住眼睛的头发时要束起来◆不烫重发◆染发以自然