情感营销三.pptVIP

* 情 感 信 任 基 础 诚信企业文化 信用管理机制 信任链打造价值链 精良产品和超值服务 绿色营销策略 提供情感环境 开发情感产品 使用情感品牌，制作情感广告 制定情感价格 实行情感服务 创 造 情 感 价 值 情感取决于当时的体验，人们在体验过程中情感因素越浓重、强烈，情绪波动越大，就越容易记住，而且记忆能保持很长时间，成为品牌感知 品牌感知 愉快 放松 受尊敬的 尴尬 急躁 失望 懊恼 沮丧 气氛 满意 开心 兴奋 客户情感体验 案例分享 红塔人在“天外还有天”的自省中警醒，居于自知之后的自信，要做“绵延山脉的至高峰巅”，诱导了消费者拥有“代表中国烟草最高科技水平”产品的精神共鸣，更传达了企业新的经营理念 “半世纪沧桑巨变鹤舞白沙，十六载春华秋实我心飞翔”，白沙通过几代人执著奋斗，厚积薄发，积累了丰富的企业文化，诠释出了“鹤舞白沙，我心飞翔”的价值理念。企业核心理念和品牌形象深入人心 为了适应现代企业文化经营和文化管理的需要，曲烟企业在总结传统文化的基础上，全面构建了以“福”文化为特色，竞争文化、创新为华为内涵的企业新文化模式 情感价值 山高人为峰 鹤舞白沙，我心飞翔 励精图治，福满乾坤 情感广告 红塔集团 长沙烟厂 曲靖烟厂 企业名称 以情感价值联系客户 着力于价值诉求 需 要 爱 愉快 成就感 被尊敬 明确 承诺 创意性 可信度 问题解决方式 星巴克咖啡公司是被经常提及的情感营销典范。它成立于1971年，正如其董事长兼首席执行官霍华德所说：“当您进入一家星巴克咖啡屋时，您获得的不仅仅是最优质的咖啡饮品，您还将有机会结识各类人才精英，享受动人的音乐，获得舒适温馨的会客环境，以及获取有关在家调制美味咖啡的实用型建议”它创造了一种氛围。这就是它获得成功的关键。 星巴克带一点“小资”情调的文化。世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都传达了一种轻松、温馨的氛围，提供了雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为8美元一倍咖啡的高价合情合理。几乎没有做任何广告，星巴克就成了世界知名品牌，其利润几乎是该行业平均利润的7倍 每个行业都有其情感诉求的诉求点， 请思考：属于我们的情感诉求点 激励消费者的消费欲望 需求营销 欲望营销 改变消费者心境 消费品的美 日本一家干果公司为了吸引女性消费者，花巨资请广告公司设计创意，并搜罗年轻女性在一周内每日的感受，然后设计故事，推出一盒5包不同味道的干果，对象是那些带饭盒上班的年轻白领女士，每包显眼处都有一个故事，如一包名为“犹豫的星期三”，画了一个倦容满面的女郎；另一包“诱惑的星期五”，画中女郎则充满希望。产品一投放市场，立即或得了年轻女士的青睐。 改变消费者心境（续） 广告媒体的美 哈药集团制药六厂的一则广告：妈妈给奶奶洗脚，被儿子看到了。突然，儿子晃晃悠悠地端来一盆水，妈妈一怔，儿子却说“妈妈洗脚”。最后点及主题：其实父母是孩子最好的老师---哈药集团制药六厂。 在这些广告里，消费者看到的不仅是商业广告，更深刻地领悟到了广告背后深厚的人性美。 改变消费者评价 通过有效的广告信息改变消费者头脑中已形成的对某一产品或品牌的认知与情感，形成新的认知与情感，由此影响人们的购买行为。 推举四位公认的沟通高手A A代表狗仔队，B代表明星 A可以问B任何问题，B必须说真话，也可以不回答，时间三分钟，看谁能够问出最多的问题 推举四位公认的神秘人物B 唤起消费者情感 一个企业要想扩大自己商品的销售，不仅要了解自己商品与潜在消费者的驱动力的关系，而且要善于向消费者提供适当的广告宣传，并且积极进行反复宣传，以加深消费者的印象。通过后天的购买经验，促进消费者反复的形成对这类商品的购买动机，不断地购买这类产品 消费者的购买动机不是先天产生的，而是后天形成的 后天经验产生的购买动机 消费者在信任感支配下产生的购买动机比较稳定，不易受外界因素的干扰，而且这种购买动机会促使消费者购买行动不断地重复出现 消费者在感情和理性经验的基础上，对特定生产企业和流通企业生产、经营的商品产生了特殊的好感和偏爱，产生了重复购买这种商品的动机 信任购买动机 大多由荣誉感、集体感、道德感、美感引起的情感动机和由好奇、好胜、快乐和感激引起的情绪动机 平消费者自己的感情而产生的购买动机 感情购买动机 这种购买动机在购买商品时比较注重商品的品种、质量、规格以及商品的技术性能，使用方法和高效率等 由于人们对商品规格、质量、性能、特点等有了充分认识，经过分析以后生产的购买动机 理性购买动机 这种动机是人类本能的一种反应，受理性的支配较小 人们为了维持生存需要购买商品而引