研发团队关系冲突对组织公民行为的影响研究①--基于领导信任的视角.pdfVIP

经管空间 Management 研发团队关系冲突对组织公民行为的影响研究① ——基于领导信任的视角 南京师范大学商学院 董芳芳 李金生 摘 要：本研究基于研发团队内部领导与下属之间以及同事之间的二元关系冲突，构建企业研发团队的关系冲突对团队组织公民行为的 影响机制模型。研究发现，在研发团队内部，研发团队的关系冲突对团队组织公民行为有着负向效应；领导信任对团队组织公民行为有着 正向预测作用；领导信任在研发团队领导与团队成员的关系冲突与组织公民行为之间具有中介作用，而在研发团队内部同事之间的关系 冲突与组织公民行为的关系之间起着调节变量的作用。 关键词：研发团队 关系冲突 领导信任 组织公民行为 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2013)07(c)-059-03 技术的高速发展和知识的快速更新，既给企业带来了巨大的 象，基于领导信任，建立研发团队的二元关系冲突对团队组织公民 发展机遇，也使企业面临着严峻的研发压力。为了更好地适应外 行为的影响模型。该模型探索研发团队的关系冲突是如何通过领 部环境的变化，企业组建各种研发团队以提高技术创新能力，塑 导信任这一中间变量对组织公民行为产生影响，并在理论研究的 造技术竞争优势。研发团队是嵌入在组织中，以复杂、动态和互动 基础上提出了规避研发团队关系冲突的理论建议。 的方式，为了完成特定的研发任务而组成的多功能的集合。作为企 业核心竞争力的创造单位，研发团队的创新绩效对整个企业具有 1 研发团队关系冲突、领导信任以及组织公民行为的理论分 至关重要的影响。研发团队成员具有高学历和高技能的特点，他 析 们之间存在着职能、个性、能力、价值观等方面的差异。这些差异 关系冲突是人际间不兼容的一种表现，不仅包括个体之间的 极易导致研发团队在任务、知识等方面的关系冲突。研发团队的 焦虑和敌意的感受，还包括对这种不兼容的强烈的意识。已有的关 关系冲突是一种伤害性的冲突，不仅会影响研发团队成员完成组 于组织关系冲突的研究中，基本上是将关系冲突作为冲突中的一个 织常规要求和期待的行为，还会影响研发团队成员实施自发的不 维度或者作为一个单一的变量来进行研究，但是根据社会交换理 属于职责范围内的但却对组织有利的行为，它破坏了研发团队内 论，在研发团队成员与研发团队领导的关系冲突与组织公民行为之 部的人际和谐，从而会阻碍研发团队成员实施组织公民行为，进 间以及研发团队成员的关系冲突与组织公民行为的关系之间，领导 而降低企业的技术创新绩效。因此，降低研发团队关系冲突的负 信任所起的作用是不同的。因此，本研究将研发团队的关系冲突分 面效应，激发研发团队成员更多地实施组织公民行为，成为研发 为团队领导与成员之间的垂直的关系冲突和研发团队成员之间的 团队管理的重要问题。 水平关系的冲突。 已有研究表明，关系冲突和决策质量存在显著的负相关，关系 下属对领导的信任指的是下属向他们的领导展示自己的脆弱 冲突会使高管人员关注于情感方面，而忽略或轻视决策问题本身； 的一面的程度，以期望获得领导的支持与帮助的一种心理活动。研 另外，由于与关系冲突相关的威胁和焦虑限制了团队成员处理信息 发团队成员来自企业的不同部门，信任在团队的管理中变得尤为重 的能力，人际间的冲突使成员较少接受团队其他成员的观点，存在 要。研发团队成员把团队领导的可信度看作是组织对他们承诺的 关系冲突的团队成员将注意力和情感资源用来管理和减少人际间 标志，如果研发团队成员认为其领导是可信的，就会回报以积极的 的紧张，而不是将这些资源投入到和任务相关的问题上，同时，关