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目錄 2-1　資料、資訊與知識 2-2　知識定義 2-3　知識分類 2-4　知識特性 2-5　管理定義 2-6　管理演進 2-6-1　古代管理 2-6-2　近代管理 2-7　管理成功要素 資料、資訊與知識 資料：資料是一系列企業活動及外部環境的事實。資料是對事件審慎、客觀的紀錄。 資訊：是將經驗及構思加以整理的成果。 知識：是由個人的潛藏經驗、構思、洞察力、價值及判斷所組成。 知識定義 牛津及韋氏大辭典，對知識的定義說明如下： 一種知道的狀態或事實。 被人類理解、發現或學習的加總。 從經驗得來的瞭解。 知識定義 知識是將資訊有效地運用於活動中。 知識是經驗的累積、事實的推論、社會的學習。 資訊在與文化脈絡及經驗結合後，才能形成知識。 瞭解資訊的規則後，便形成知識。 根據資訊而相信或重視的事物就是知識。 知識構成的主要因素 經驗：係指過去曾經做過或是曾經經歷的事情。 事實根據：有根據的事實能讓人知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據的事實，敘述在現實狀況所獲取的豐富經驗。 複雜性：經驗與事實根據所佔的重要性，突顯出知識能夠處理複雜的事情。 判斷：有別於資料與資訊，知識本身包括判斷的成分。經驗與直覺：當新問題與前人所處理過的舊問題相似時，經驗法則能協助找出解決方法的途徑。 價值與信念：人們的價值觀與信念，對企業的知識具有極大的衝擊。 知識分類 依知識形式 依知識可動性 依知識移轉過程 依專業智慧 依研究內涵 知識特性 自然形成 不受約束 效益無法量化 以共同語言擴散 自動尋找社群 重視人力資本 具有成長性 具再利用性 具相依性 具內隱特質 管理定義 自有人類以來，便有管理觀念的存在，因為當人類企圖達成某種目標時，就意味著管理的觀念 管理的目標，就是將資源轉變為價值，以滿足企業成員的需要 。 完善的管理需要教育，教育本身就是管理的藝術，教育不但在於促進企業目標的達成，也在促成完美社會的實現，而這就是管理藝術的至高境界。 管理定義 管理是達成企業目標的一種決策程序與方法。 管理是藉由他人的努力完成工作的一種活動。 管理是一種動態交互作用的過程，一旦企業關係產生變化，管理核心也會產生變化。 管理是由計畫、企業、執行與控制等四項功能所構成的程序，用以決定並達成所尋求的目標。 管理就是整合資源與任務的程序，以達成確定的企業目標。 管理是利用資源影響成員行動，在改變的社會與技術程序中達成企業的目標。 管理是將人力、物力及財力等資源，導入動態企業中，藉以達成企業預期目標。 管理是運用人類努力的一種藝術與科學，而此努力是用以管制人力及利用自然物資為人類謀求福利者。 管理演進 古代管理 幼發拉底人的貢獻 巴比倫人的貫獻 中國人的貢獻 羅馬人的貢獻 管理演進 近代管理 古典學派 系統管理、科學管理、管理程序、群體關係及官僚體制等學派。 現代學派 管理科學、企業行為、系統理論及權變管理。 管理成功要素 主管支持 建立知識文化 具經濟效益 明確目標 建立知識結構 技術與企業結構 獎勵措施 當今管理十個主流 速度 人才 開放 合作 紀律 交流 層別 顧客 知識 表率 * * *