推销礼仪送访礼仪.ppt

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推销礼仪送访礼仪

项目2 推销礼仪-送访礼仪 第一节 推销员应具备的素质和能力 一、一个优秀的推销员必须学会有效的实现五 种推销: 推销自己 推销观念 推销知识 推销企业 推销产品 四、推销员的个人素质 1.良好的语言艺术 2.勤奋好学的精神 3.广泛的兴趣 4.端庄的仪表 5.健康的身体 6.良好的心理素质 第二节 推销礼仪 一、拜访礼仪: 1.拜访前的安排: 预约、时间地点的确定、拜访人数的确定。 2.拜访前的准备: 包装自己、礼品的准备、拜访时间 三、设宴的礼仪 1.宴会的目的要明确,邀请的对象、范围要合适; 2.应及时有效发出邀请; 3.时间地点选择要合适; 4.定菜要合乎宾客的口味 5.席位的安排要得当 6.进餐过程中气氛要亲切、热烈。 四、赴宴礼仪 赴宴礼仪小常识: 1.进门后要向主人问候致意,按照主人事先安排的席位就坐; 2.入席后应自由的与其他客人交谈,不要一个人静坐; 3.上菜时不要玩弄碗筷刀叉或左顾右盼,更不要随意走动; 4.进餐时要举止文雅,咀嚼食物要把嘴闭起来,喝汤、吃菜不要发出声响,不宜吸烟或大声喧哗。剔牙时应用手或餐巾遮口。咳嗽、吐痰应远离餐桌。 5.使用西餐具应由外侧顺序拿起,通常右手拿刀,左手拿叉。 6.祝酒一般由主人和主宾先碰杯,再由主人和其他人一一碰杯,碰杯时不要叉碰。喝酒要控制酒量的三分之一。 7.离席时,不要悄然离开,应向主人致谢,称赞菜肴丰盛精美,舒适可口,之后才与主人握手告别。 五、赠送礼仪 要点: 1.赠送要明确目的 2.赠送要掌握好时机 3.赠送要注重礼品的价值 4.赠送要选好包装和方式 六、着装礼仪 1.西服的着装要领: 西服的袖口要煎去商标; 上衣扣要系的得法; 衣袋不要乱放东西; 领带要打得松紧的、长短得当; 鞋袜与西装要协调; 不要乱用领带夹; 不要露出衬衣的袖口; 不要穿多件羊毛衫; 2.套裙的着装要领: 套裙不要过大或过小; 套裙一定要衣扣到位; 套裙不要穿衬裙; 套裙不要内衣外现; 套裙不能随意自由搭配; 套裙不能乱配鞋袜。 七、首饰礼仪 1.首饰的佩带应以少为宜; 2.首饰的佩带应同质同色; 3.首饰的佩带应遵循惯例; 4.首饰的佩带应合乎身份; 5.首饰的运用应以端庄、 典雅为准。 八、化妆的礼仪 1.推销人员在工作中,应当化淡妆; 2.应避免过量使用芳香型化妆品; 3.应避免当众化妆或补妆. 4.不在男士面前化妆 5.不非议他人的化妆 6.不借用他人的化妆品 九、交谈的礼仪 1.使用敬语 2.目光注视 3.认真倾听 4.巧用拒绝 直接拒绝法 委婉拒绝法 沉默拒绝法 回避拒绝法 十、体态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.面部表情 5.善于运用空间距离 亲密空间15—46CM 个人空间46CM—1.2M 社交空间1.2M—3.6M 公众空间3.6M 第三节 推销的语言艺术 一.推销语言的基本原则: 1.以顾客为中心的原则; 2.“说三分,听七分”的原则; 3.避免使用导致商谈失败语言的原则; 4.“低褒感微”的原则; 二.推销语言的主要形式; 1.叙述性语言:推销员在说明自己的来访目的或介绍自己的产品性质时,一般要运用叙述性语言。 技巧:语言要准确易懂 提出数字要确切 强调推销要点 表达方式:对比介绍法 描述说明法 结果、原因、对策法起承转合法 提示:先说易解决的问题;如有多个消息告诉顾客时,先介绍令顾客喜悦的消息;关键内容放在首或尾;最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品;保持商量的口吻。 2.发问式语言 发问的形式: 一般性提问 直接性提问 诱导性提问 选择性提问 征询式提问 启发式提问 提示:四种技巧: 根据谈话的目的选择提问的形式; 巧用选择性问句; 巧用“肯定性诱导发问法”; 巧用假设问句。 3.劝说式语言 掌握的技巧: 运用以顾客为中心的句式和词汇 用假设句会产生较强的说服效果 注意强调顾客所获得的利益 面对拒绝不气馁 课堂训练 推销礼仪点名训练或情景模拟 * * 二、推销道德的基本原则: 守信 负责 公平 三、推销人员应具备的能力: 观察能力; 理解、判断、决策能力; 社交能力; 应变能力; 语言表达能力; 技术维修能力; 推销员致胜的信心从哪里来? 1.保持稳定的情绪 2.保持良好的

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