破译沟通的密码--人际交往策略与训练.ppt

一、动力密码——需要 四、行为密码——倾听与专注 家 庭 作 业 * * 南昌大学心理健康教育中心 高美才 Email: clint74@126.com ——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方法，来进行我们的人际交往？ ——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！ ——人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色，形成健全个性的基本途径。它地基本功能是：传递信息、心理保健、自我认识和人际协调。 语录：绝好人缘，“双赢”的沟通 人际沟通(信息传递) 自我认识 协调知行 满足需要 “双赢”的沟通 心理成熟度自测 下面的测验可以帮助你了解自己的心理成熟水平（与自己情况相符的，在后面打“√”；与自己情况不符的，在后面打“×”）。 1．你是否特意选定一个夜晚独自度过？ 2．你提议去某餐厅吃饭，而你的同学决定去另一 家。结果那家的菜糟糕透了，你会向你的同学们抱怨吗？ 3．对一项同学们都赞同的议案，你觉得不妥，在投票前你会据理力争吗？ 4．如果学习紧张，你会放弃一些课余活动吗？ 5．如果有一个重要的方案需要你参加推行，你是否比别人多出一点力量？ 6．你希望自己的年龄再小一些吗？ 7．对同学的一项新发明，你是否急着要看它的效能？ 8． 听到老同学取得重大成就，你是否觉得有点嫉妒？ 9． 有耐心等待一件你非常想得到的东西吗？ 10．课堂上你是否因担心措辞不当而不敢发问？ 11．你对社会工作热心吗？ 12．对自取其辱的人，你是否不予同情？ 13．在过去的一两年里，你曾深入研究过一事物吗？ 14．学生时代的生活是最快乐的吗？ 15．上列问题，你是否据实回答，毫无娇作。 计分与判定标准 奇数题答案为“是”的，每题得2分。偶数题答题为“否”，每题得2分。总分在24分发上：你算是心理成熟的人。总分在16－24分之间：你还有些孩子气。总分低于16分：你是一个心理还很不成熟的人 动力密码——人际需要 体验密码——情绪、情感 态度密码——理解与信任 行为密码——倾听与专注 认知密码——人际距离 人际沟通的五个密码 课堂体验活动名称——“无家可归” 与人共处和交往的需要具有广泛的生物学基础； 马斯洛需要层次理论揭示每个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏； 人际交往需求理论提出人有三方面的需求——爱、归属和控制，从而推动人的交往行为。 人际需要是沟通的根本动力 主动与人交往,满足各种需要； 合理满足他人需要,协调人际关系； “动力密码”对人际交往的启示 二、体验密码——情绪、情感 “印刻”理论：第一印象 → 主观体验 → 情绪 课堂体验活动——“角色扮演” “强化”理论：后继印象 → 情绪叠加 → 情感 “动机”理论：“刻板”的情绪、情感体验 → 交 往动机 → 交往行为 → 交往的效果 留下良好的第一印象； 继续留下良好的后继印象； 调整固有的刻板印象 “体验密码”对人际交往的启示 三、态度密码——理解与信任 课堂体验活动名称——① “生日礼物” ② “信任考验” 人际态度高于人际技巧； 使用有效的态度因子促进沟通 态度密码对人际交往的启示 倾听者 叙述者 ①倾听与专注 ②感同身受(进入与体验) ③跳出与理解 ④反馈与共情 课堂体验活动——“角色扮演” 听比说重要； 积极反馈； 行为密码对人际交往的启示 －4　 　－3　　 －2　　 －1　　 0　　　 ＋1　　 ＋2　　 ＋3　　 ＋4　 *----------* --------- *-----------*---------- -*-----------*---------- *---------- *----------- * 疏远 临界 亲近 第一个规律：双向距离的可能不等值律。 第二个规律：认知距离和实际距离的可能不等值律。 第三条心理规律：即时距离与基础距离的可能不等值律 。 在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面的心理学理论来解释？ 五、认知密码——人际距离 认同 Buy-in 了解 Awareness 承诺 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ow