加油站工作流程.docVIP

各市分公司： 省公司计划对加油站各岗位工作流程采取漫画小册形式下发加油站，人手一册，对各岗位流程省公司行程了一个初稿，请各单位提宝贵意见和建议，并于2010.6.21日报零售中心FTP经营日报专门文件夹中。 加油站各岗位工作流程 加油站站长工作流程 　（一）加油站站长岗位要求 作为一名加油站站长，首先要具备以下条件和能力：大专以上学历，45周岁以下，掌握一定的财务、管理、安全、设备、营销知识，具有较强的协调沟通能力，有较强的管理能力，应变能力强，身体要健康，能吃苦耐劳，责任心强，为人公正廉洁。 加油站站长岗位职责 1、 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。 2、 负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。 3、 加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。 4、 落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施。 5、 熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。 6、 组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量。 7、 负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站客站貌。 8、 管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。 9、 坚持秉公办事、站务公开，做好站内员工考核分配工作，充分调动每一位员工的积极性。 10、 开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作；开展便利店经营，组织好非油品的进、销、存工作。 11、 组织制订消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件。 12、 认真填写《加油站经理工作日志》，在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。 （三）具体工作流程 “日清工作法”：岗前准备、交接班监督、财务资金管理、数质量监督管理、环境卫生设备设施及安全监督检查、加油站营销管理、便利店、日清工作等八大工作流程。 1．提前15分钟到站做好岗前准备，首先对加油站进行巡视检查（营业间、配电房、卫生间、仓库、卸油口、油罐口、加油现场、加油站进出口、后场）根据加油站实际情况选定巡视路线。巡视完后，根据巡视情况，召开班前会，传达上级文件精神和布置当班工作重点等。 2、督促员工做好交接班工作，及时处理出现的各种问题或故障。（人员、设备、卫生、库存、票据、账务、沟通等） 3、检查员工当班投币记录填制、加油站当班营业款的上缴情况，查看上一工作日的银行缴款回单并签字确认：检查发票的使用情况，有无违规行为；检查员工有无用用户卡套现行为； 4、加强现场管理，尤其是卸油（严格按照“卸油十步法”操作流程）等重大作业要尽量保证在现场监护。（注意高峰时期加油站的现场管理，要合理调配人员，确保服务高效，车道通畅，要随时排除出现的障碍） 5、及时掌握加油站库存和销量，分析销量变化原因，（每月要做好经营分析），做好市场调查，建立健全客户档案（做好随访），密切关注竞争对手情况，随时调整经营策略；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。 6、熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。实行加油站站长加油示范日制度，每周跟班作业一个班次，认真实践加油八步法、销售技巧，率先垂范、以身作则，全面提高全体员工现场服务和油站管理水平。 7、每月配合ME和计量监督部门做好加油机的校验，确保加油机精度在合理范围内，经常检查加油机双铅封是否完好，卸油口是否上锁，做好油品质量抽检工作，遇有上级公司或工商部门抽检，要按规定取样，并及时上报。) 8．管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。落实安全生产责任制，开展HSE(健康、安全、环保)教育，完善各项设施，落实各项措施。组织制订各种应急预案，按照规定进行预案演练，使全体员工都能正确处理突发事件。 9、结合公司当前工作重点，科学分解落实各项经济指标（包括非油品），控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。督促班组做好水电表的登记和水电月度分析，做好节能降耗工作。 10．做好站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的二次分配工作，充分调动每一位员工的积极性。组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量（当前主要活动“比学赶帮超”销售竞赛活动）。 11.加油站站长兼任自营便利店店长，负责便利店的日常经营管理，并做好对外出租、合作非油品业务的现场监管工作。开展好润滑油、燃油宝和非油品便利店经营，组织好销售和推广工作。 12．养成“日清”工作习惯，各项工作要及时处理，当天事当天毕。在主管