工作场合的基本礼仪规范.ppt

為什么要懂禮儀? 對個體 衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度 使個人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會角色相適應 對組織 塑造組織形象 (內強素質﹐外塑形象) 提高辦事效率 什么是禮儀? 禮﹕ 是尊重人的道德要求﹐禮者﹐敬人也。 (禮多人不怪) 儀﹕ 即儀式﹐是表達尊重的交際技巧。 兩個重要的禮儀法則 黃金法則 你希望別人怎樣對待你﹐ 你就應該那樣的首先如此對待他 白金法則 別人希望你怎樣去對待他﹐ 那么請在合法的前提下盡量去滿足他 人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 基本禮儀規范 服飾禮儀 儀表禮儀 舉止禮儀 工作中的社交規范 三色原則﹕全身上下顏色不超過三種 三一定律﹕鞋子﹑腰帶﹑公文包一色﹐ 首選黑色 二大禁忌﹕ 穿西裝不拆袖口商標 黑皮鞋白襪子 (襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致) 不同款式的領帶 ? 斜 纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案：活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合 酒会、宴会和约会 領帶夾：應在領結下2/3處﹐用于固定領帶 職 業 女 裝 職業女裝五忌﹕ 過分雜亂 過分鮮艷 (三色原則) 過分短小﹑暴露 過分透視 過分緊身 辦公室工衣穿著 注意規范﹑整齊 注意經常清洗﹐保持清潔 廠牌正面示人 男士不穿短褲﹐女士不穿超短裙 儀 表 禮 儀 儀 表 禮 儀 發部 干淨﹕常梳﹑常洗﹑常理﹑無頭皮屑 飾物﹕適當 式樣﹕適合自己﹐忌怪異發型 面部 清潔﹑無異味﹑無異物﹐ 女士化淡妝﹐男士慎留胡須﹑剪短鼻毛。 儀 表 禮 儀 手臂 不留長指甲﹐指甲長度不長于指尖 保持手和指甲的清潔﹐無異物 腳部 保持鞋襪的清潔﹐無異味 表 情 神 態 表 情 神 態 重在面部 眼神﹕眼睛是心靈的窗戶 笑容 可以調節情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報 有益身心健康 目光接觸的技巧 舉 止 禮 儀 站 姿 (一) 站姿禮儀﹕直﹐站如松 肩直 胸挺 腹收 雙腿并攏﹐兩腳立正﹑稍息或跨立 兩手垂放或疊放在前后 目光平視 面帶微笑 站 姿 (二) 不良站姿 身躯歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 渾身亂動 行 姿 (一) 行姿禮儀：從容，輕盈，穩重 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放准 身體協調﹕雙手自然擺動 行 姿 (二) 不良行姿 橫沖直撞 阻擋道路(辦公室空間小﹐人多時不要多人并行) 勾肩搭背 \手挽手 蹦蹦跳跳 (除非你還未成年) 奔來跑去(除非特殊情況﹐否則有急事快走即可) 制造噪聲(大聲說笑﹔女士注意自己的高跟鞋) 蹲 姿(一) 蹲姿注意事項 不要突然下蹲﹕防止嚇到他人 不要距人過近﹕防止絆倒他人 不要毫無遮掩﹕穿低領裝和穿裙子的女性需注意 不要蹲著休息 蹲 姿 (二) 女士 怎樣 拾東西 ? 坐 姿 入坐輕而穩,上身端正 于椅子的三分之二處 雙腿自然并攏或小腿交叉 雙手自然放在腿上 忌﹕身體完全仰靠于椅背﹔ 翹二郎腿﹑不住地抖動 手 勢 常用手勢 正常垂放 自然搭放 遞接物品 (一般情況下應用雙手) 指示方向 (應用手掌) 注意﹕避免用單指指點別人 工作中的社交規范 見面 介紹 握手 名片 見 面 問 候 問候禮儀 年輕的主動向年長的問候 下級主動向上級問候 男性主動向女性問候 問候用語 早上好或早晨——上午10點以前 您好 晚上好——太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照﹑多多指教 介 紹 介绍自己—推介自己 介绍自己前先問候对方﹕“您好﹗…” 簡潔﹑清晰﹑速度稍慢、流暢而不炫耀 “您好﹗﹐我叫 XXX﹐…﹐請多關照 介绍他人—為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者爲尊重 儀態：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人 介紹的禮節 先介紹低職位的給高職位的； 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係不密切的； 自己的公司同事介紹給客戶； 本國同事介紹給外國同事； 握 手 (一) 何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進