传统酒店与OTA竞合之道.docVIP

传统酒店与OTA竞合之道-旅游管理 传统酒店与OTA竞合之道 刘　康 随着工业4.0时代的到来，互联网以其巨大的产业优势颠覆了传统行业的格局，这种影响在酒店行业亦是如此——OTA 以其便捷灵活的优势，正在侵蚀着传统酒店行业的版图。这些盘根错杂的利益纷争，让我们不禁要问道：传统酒店业和OTA 该如何竞合？ 一、酒店行业外部环境 （一）酒店业发展面临的时代大背景 时光的年轮已经来到了21世纪，世界也进入了工业4.0时代。新的生产力也随之而来，而这一切，都要求生产关系进行革新与升级，以适应生产力发展的需要，这是普遍的规律，任何行业都不例外，酒店行业亦是如此。 （二）酒店业发展面临的社会背景 上文提到，21世纪的世界是属于工业4.0的时代，那么在这个时代背景下，中国的社会大环境又是什么呢？在我看来，21世纪头30年的中国，是“互联网＋”的时代，是互联网行业颠覆传统利益格局，重新勾画行业版图的时代。 二、酒店行业内环境 同酒店行业外部环境的巨变一样，酒店行业的内部环境在进入21世纪后，也发生了巨大的变化。以ABT阿里巴巴、百度、腾讯为代表的互联网行业，正以其巨大的网络优势——安全便捷的支付工具、强大快速的搜索引擎、灵活便利的线上预定等系统侵蚀着传统酒店行业。 在互联网暴风般的冲击下，酒店行业正经历着一场前所未有的大变革，新的生产力以其巨大的产业优势冲击着旧的经营模式与理念。毫不夸张的说，如果传统酒店行业不改变其生产关系以顺应生产力的发展，那么他们面临的就不仅仅是现在的“阵痛”了，或许在未来的十几年里，他们就将消失。 综上，如何抓住时代与社会大环境，在行业内紧跟互联网大军的浪潮进行传统酒店行业与OTA 的融合共生，将是未来酒店业发展的一个大方向。 三、OTA的优势 在短短的十来年时间内，OTA就占领了酒店行业的半壁江山，这不禁让人疑惑——OTA究竟有什么“魔法”？下面，就来分析一下OTA酒店的自身优势。 OTA是以移动互联为平台的，其最大优势应该是资源优势了——包括资金优势、平台优势、销售优势与宣传优势。 （一）资金优势 由于看重互联网行业的前景与潜力，银行与VC特别乐意为OTA提供金融资本，下面就是这方面的两组数据—— 2003年9月，美国老虎科技基金和蓝山资本赤字1500万美元注入艺龙； 2011年4月，途牛旅游网完成C轮5000万美元的融资。 类似于这样的投资与融资，数不胜数。可以说，在融资方面，OTA相比于传统酒店业而言，有着得天独厚的优势。 （二）平台优势 OTA紧紧抓住“移动互联”与“互联网＋”这一核心，充分挖掘工业4.0时代下网络媒介的巨大优势。OTA通过自身的官网、手机APP、社交工具以及其他主流网站，进行线上酒店产品的开发设计与宣传销售，从而在占领市场空白点，获得话语权。 （三）广阔的销售渠道 在销售方面，OTA将网络营销发挥到了极致——多样的预定方式（电话预定、网上预定），安全便捷的支付方式（网银支付、微信支付、支付宝支付），适时的网上促销优惠活动，等等。总之，OTA用别样的方式，创造了属于属于他们的销售蓝图。 （四）灵活的宣传方式 OTA的载体是网络，而网络是信息推送与广告推广最有力的工具。一条微信、一段微博、一条动态就能让自己的产品为消费者所知，可谓是“足不出门，广告传千里”。 四、传统酒店的优势 尽管传统酒店业没有资金、平台、宣传上明显的优势，但是和OTA相比，它并不是毫无靓点，它也有自己的“杀手锏”——地面服务优势与客服资源优势。 （一）地面服务优势 传统酒店社相比于虚拟的OTA而言，因为其实际存在性，所以能更好的、更多的接触客户与消费者。年复一年的酒店接待与管理，让他们积累了许多宝贵的经验，这样就能够更清楚地了解客户的需求与品位，从而更好的针对客户需求设计出差异化、个性化的产品与服务，最终吸引客户。 （二）稳定的客户资源 传统酒店由于与客户接触的更多，于是会有许多“情感因素”寓于经济消费之中，有些客户由于消费者偏好，会一直在某一固定的酒店消费，从而维持酒店客户的稳定性。 五、竞争厮杀OR合作共赢？OTA与传统酒店何去何从？ 从上文我们知道，OTA有资金、平台、宣传上的优势，但在地面服务与客服资源稳定性方面不及传统酒店行业；同样，传统酒店行业在地面服务与客服资源稳定性方面有上的优势，但在资金、平台、宣传等方面不及OTA。 既然OTA与传统酒店行业各有长短，就是说它们谁都没把握在短时期内将对方“一口吃掉”。因此，与其竞争厮杀，何不换个角度想想如何合作共赢呢? 这里就OTA与传统酒店如何合作共赢给出几点建议： （一）把握当前“经济新常态”形势，抓紧实现酒店行业的“互联网＋”产