门店制度文件汇编—后台管理分册(第二版).doc

国美电器集团 SOL主任应知应会培训资料 门店制度文件汇编——后台管理分册 第二版 培训中心 2009年10月 目 录 第一章 物流管理 3 一、商品盘点作业流程 3 二、门店商品调拨管理 7 三、已售未提管理 12 四、商品借机管理规定 13 五、诚久保障之快速退换货操作规定 19 六、诚久保障之上门退款操作规定 25 七、盘点差异处理管理规定 31 第二章 行政物资管理 39 一、门店资产管理 39 二、水电费用管理 47 第三章 售后服务 52 一、家电医院管理 52 二、旧电器回收服务经营管理 59 第四章 客诉处理作业流程 64 一、顾客诉求管理规范及流程 64 二、网络、渠道