施工规范 思迅相关培训课件.ppt

施工规范 主讲人：舒朝锋 目的 为提高服务质量与水平，树立良好的个人形象，打造金牌服务团队 沟通 －、与业务员沟通了解客户实际情况（面积、要求、联系人、电话、地址） 二、与仓管人员沟通了解货物是否到达客户那里 三、与技术部经理沟通出发的时间 四、与客户负责人沟通了解人员安排情况、开业时间、商品上货清况、录入商品依据、单据传递、设备放置位置、人员协助等 五、制定网络布线图、制定施工计划、制定培训计划 告知客户负责人与技术部经理 硬件安装规范 一、硬件安装原则 硬件摆放要有条合理，易操作； 线头连接保证接确良好，不易松动 数据线摆放要整齐，尽量让线不要漏在外面，放到机箱内并用捆扎线扎实 保证电源供电正常 是否接地线 二、硬件测试内容：主机是否正常运行、打印机是否正常工作、钱箱工作是否正常、客显显示是否正常、扫描器扫描是否正常、网络通讯是否正常、软件运行是否正常、软件是否最佳状态、 三、硬件测试标准： 设备安装完毕要进行考机测试，考机测试时间不少于2天，单次时间不低于10小时 开业之前两天必须保证所有软硬件正常工作、不得有断网或联不上网情况 四、网线制作规范 正线：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 反线：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕---白绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕 五、网络施工标准 水晶头与网线连结必须良好 水晶头金属片必须压严 保让网络通信正常、不得出线断网或联不上网现象 交换机摆放位置要合理，保证水晶头及电源不会拖落 软件安装规范 一、硬盘及备份文件规范 1．硬盘分区及文件路径规范 服务器分4区：C(系统5G或以上) D(数据库20g或以上) E(文件) F(数据库自动备份) 工作站分4区：C(系统5G或以上) D(文件备份) E(文件) F pos机至少2区：C（系统2G或以上）D(文件) 2．硬盘数据规范 数据库数据文件在D盘，D盘不再存放其它文件 备份文件在E盘，常用工具及文件要备份全：SQL SERVER、OFFICE、2000、万用U盘驱动、主板驱动、RAR压缩工具、GHOST、思讯安装文件、条码秤软件等 思讯安装文件要存放在ISD文件夹下；要求要有安装文件与升级文件 二、系统及SQL server安装规范： 单机版、一拖一单店版本用户后台安装WINDOWS个人版 三点以上后台安装WINDOWS2000 server系统 前台安装WINDOWS2000个人版 SQL server安装2000个人版或2000企业版 三、IP及计算机名工作组规范 服务器IP 192.168.0.1 服务器名称：SERVER…… 工作组：WORKGROUP 工作站IP 192.168.0.11 工作站名称：WORK01…… 工作组：WORKGROUP 收款机IP 192.168.0.21 收款机名称：POS01…… 工作组：WORKGROUP 电子称IP 192.168.0.51 电子称名称：01…… 后台培训内容 一、基本资料（类别、供应商、商品、调价、组合商品） 二、采购管理（订单、进货入库单、退货单、采购查询） 三、库存管理（盘点、库存查询） 四、零售管理（POS设置、电子称、日结、条码打印、销售报表、收银员对账、毛利查询、促销） 五、会员管理（会员设置、会员建档、会员维护、积分冲减、会员查询、充值、储值查询） 六、系统管理（操作员信息及权限管理、数据库备份） 七、结算管理（账款生成、供应商付款、往来账报表） 八、决策分析（月结、滞销、畅销、供应商排行、时段分析、月报） 九、连锁管理（分店管理、调拨单、报表查询） 十、电子称培训（格式、商品、称的使用、装纸） 十一、常见故障及解决方法、一般网络问题处理 开业前准备工作 一、商品试扫 所有商品至少试扫一遍 对整箱商品与促销商品依要进行试扫 二、设备检查 设成正常状态下再收银（注意在培训状态下收银，造成数据不能记录） 检查电子称是否正常工作 检查POS机、服务器、工作站是否正常工作 检查网络是否稳定 地线是否良好 设备是否已经做好镜像或一键还原 公司标签是否粘贴 开业当天 保持手机开机，做到随叫随到 在店内负责POS机突发问题解决 与后台人员沟通好轮流休息或吃饭 收银下班后处理当天所遇的问题 开业后规范 工程验收 对开业发生的问题处理、再次培训前后台主要内容、培训项有相应人员签字 工程施工结束，要做施工验收，工程施工手册整理写工程总结；填写客户建档表，第二联留给客户，第一联及工程施工手册交回公司为客户建档。 剩余网线及水晶头等工程设备带回公司。 要给客户留下联系方式 联系公司及相应业务人员是否有余款需要收，向公司汇报情况，取得公司批准方可返回