手机导购成功零售关键第一步——了解需求.ppt

知道顾客想要什么样的手机 康佳手机销售管理部 避免被动销售情况 不同客户偏好不同 使客户对销售人员产生信任 为介绍产品奠定基础，减少其反对意见 实现顾问式销售 观察？ 询问？ 聆听？ 思考？ 核查？ 响应？ 怎样了解顾客需求 了解需求就像在靶场打移动靶 蒙着眼打怎么打都不会中 不蒙眼睛就一定会中吗？ 怎样了解顾客需求 一定要带上狙击镜来寻找顾客寻求 只有了解了需求再介绍才是正确的方法 现在的导购是如何了解的？ 大哥，看手机呀 想要个什么样的手机呀 想要个多少钱的呀 是男士的还是女士的 这款最新的手机 这款原价1299元，现在特价899元 ````````` 现在的导购是如何了解的？ 我看看！ 我考虑一下！ 一言不发走了！ 抬头看你一眼，走了！ 康佳手机了解顾客需求三句话 您今天是想买一款*****的手机还是一款*****的手机？ 您是买给自己用还是送人？ 您是想买个一千元以上还是以下的手机？ 康佳手机了解顾客需求三句话 您今天是想买一款（康佳主推的）手机还是买一款（康佳常销的）手机呢？ 什么是主推机？ 此问题会有60%不会回答，只有30%会明确回答，还有10%不确定的 康佳手机了解顾客需求三句话 您是买给自己用还是送人？这句话有90%的人会回答，那么可以解决三个问题！ 康佳手机了解顾客需求三句话 您是想买个一千元以上还是一千元以下的 这个问题会有60%的人回答 那么就会出现回答和不回答的情况 康佳手机了解顾客需求三句话 当面对三个问题都不回答的人的时候这时候就直接将主推机型和常销机型拿出来介绍给顾客，用主推的导购词来吸引顾客 只有正确的了解顾客的需求才能更好更快的将产品销售出去 要找到手机不难，找到合适的就比较难，找到价位刚好又合适的更难，找到价位刚好功能合适又是自己喜欢的是难上加难 通过仔细分析明确顾客的需求完成销售前的重要工作，锁定目标 当掌握这个方法后就不用担心不知道看到顾客说什么了 这个步骤也是销售康佳手机当中一个重要的环节，望各位全部掌握 冯彦QQ康佳通信科技销售管理部 * * 成功零售关键第一步 为什么要了解需求？ 了解需求的方法 最起码可以确定是男士机还是女士机 避免顾客最后告诉你说：“我今天是 来帮谁谁来看，再看看！” 解决无法与顾客沟通的问题，最起码要有交流 回答也会有三种情况： 一千元左右的 一千元以下的 几百元的