中国保险的后集中时代.doc

中国保险的后集中时代 　准确说，中国保险业信息化从1992年就开始了，到2000年前后，国内保险公司陆续开始了从分散化到集中化的转变，从而开始了轰轰烈烈的大集中工程。大集中不仅仅是简单的数据上传，其间涉及了大量的IT系统变更与流程重组。 　　到今年为止，国内主流的保险公司已经基本完成了企业数据的集中处理，在满足保险公司对业务监管与流程总控的同时，更深层次的问题也逐渐浮出水面——集中的平台需要强有力的核心业务系统做支撑，后端也要有强大的数据仓库系统做分析，以便实现公司业务需求的弹性化与时效性。 　　为此，国内保险公司在近几年中纷纷开始了核心业务系统的自主开发或者选型引进，同时建立后台的数据仓库，完善周边的业务服务渠道，同时保证公司IT基础设施的高可用性。 　　核心系统分层新说 　　核心业务系统因为暴露出的问题最多，因此成为了眼下最受关注的项目。太平人寿保险公司电脑部总经理高宏指出，核心系统不仅仅是一个处理保单的系统，它反映了一个保险公司的业务目标与经营核心。 　　“任何一个核心系统都要跟公司业务处理的要求一致，至少要与公司不同的发展阶段密切相关。比如十年前，我们根本就接触不到互联网、电子商务、呼叫中心这样的应用。所以过去我们讲核心业务系统，更多的都是一些柜面业务的支持处理系统。我们做的流程、规范、规则很大程度上都是按这样的方式来平行部署的。在这样的情况下，今天去购买市面上销售的核心系统，大部分还属于这一范畴，如果直接拿来使用，恐怕是落后的。”? 　　高宏的意思是说，现有一些保险公司在考虑建设或完善新的核心业务系统的时候，走老路是没有意义的。 　　“你可能以为引进的系统是比较先进的，虽然在先进的保险公司用过，但是这个不见得就是适合自己的。正是基于这样的考虑，我觉得核心系统在我们未来的规划里面，可能要有一个变化。” 　　高宏分析说：“我们过去是在纵向建立保险公司的信息系统，因此我们在大集中工程进行中谈核心业务系统，主要是谈保单的管理系统。为此我建议国内的保险公司，在今后建设或者完善核心业务系统的时候，应当考虑分层次去建立。” 　　花旗人寿保险公司目前也正在进行分层次的尝试。据了解，分层次建设的关键点，就是要引入一个比较好的数据模型，或者是客户资料的数据结构。这样无论在架构层面还是数据库层面，均可以充分吸收国际上先进的经验。 　　比如，保险公司对一些保单进行常规处理的时候，传统的做法是集中保单进行客户服务，但是随着新业务的开展，比如其中一些保全的功能，现在都可以被分解到互联网上运行，或者通过呼叫中心处理，这些方式跟过去的方法是不一样的。 　　高宏同时指出，在具体的多个业务应用之间还要建立一个层次，主要用于业务处理的支持层面。一个稳固的、定义良好的数据结构，再配合一个核心处理平台，就是一个完善的核心业务系统模型。 　　“拿计算保费和准备金为例，这些项目在单独处理后，它不需要跟随任何一个应用操作程序或者系统做联动，只需要在原有系统基础之上，搭建最外层的应用即可。而我们原来是纵向建立公司的核心业务系统的，缺乏整合与随需应变的能力。未来我们将要考虑分层去做这个事情。因为只有这样，我们才能具备对公司业务的支持能力，以及系统本身的应变能力。” 　　高宏认为，“应变”将是后大集中时代保险业，乃至整个金融业的核心竞争力。 　　不过，新华人寿信息管理中心副总经理周建军也提醒到，在核心系统分层开发的时候，一定要注意开发合同必须落实到细节，因为如果在开发过程中不断修改设计，会对整个工作造成不良影响。 　　金融集团与IT治理 　　核心业务系统是保险公司的运营根基，但眼下另一个趋势亦不可不提，就是国内众多保险公司均在为组建金融集团各自运作，这方面平安保险已经走出了第一步，但其中涉及到的IT管理与交叉销售的系统支撑也是难点。 　　太平洋保险公司信息技术部总经理肖岗认为，集团化将会是太保的一个大方向。从2003年分业经营开始，太保就确立了多级管理机构的体制，同时公司也确立了一个新的目标，就是做国际金融集团的控股公司。 　　集团化对于本土公司的IT建设提出了新的挑战。肖岗认为，大集中后期太保对于子公司的IT管理进行了完善，但是未来太保还将会有新的公司开业，包括新的合资公司也在组建与扩张，因此这就涉及到：IT建设必须围绕着公司的业务战略来开展。 　　“过去，我们大家关心比较多的是系统做的怎么样，用了什么样的IT产品。但是现在更重要的是，整个IT战略和公司本身的发展要吻合，否则我们的IT实施与IT工作将得不到公司的认可，而IT也没有在企业发展中体现它应有的价值，这样大家就会认为IT是白花钱，没有产生什么效果。”? 　　太保在这方面的经验是，首先把握好IT建设节奏，这种节奏作为IT来说是比较超前的，但是不能被替代，更不能去跨越这个阶