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最经典实用有价值的管理培训课件之150：像咨询顾问全面系统思考 1886 1926 Arthur D. Little建立第一家纯粹意义上的咨询公司 1914 Edwin Booz 开始了他的咨询业务，也就是后来的 Booz Allen Hamilton James O. McKinsey 创办了 McKinsey amp; Co. 资料来源: Consultants News, Kennedy Information, Inc., January 2000 1987 Peat Marwick and KMG 合并成立 KPMG 1945 A.T. Kearney 从 McKinsey分离出来，成为独立的咨询公司 Touche Ross and Deloitte Haskins 合并创办 Deloitte amp; Touche 1989 Deloitte amp; Touche 分离出咨询业务 1996 Andersen Worldwide 拆分成 Arthur Andersen and Andersen Consulting (Accenture) 2000 超过百年历史的咨询业 咨询行业塑造了一批知名的知识型公司 伴随着咨询行业的发展，管理理论的杠杆作用愈发明显，也极大的提高了企业对管理咨询公司的寄托和期望。 咨询公司成就了优秀的企业 绝大多数世界500强公司定期寻找外部咨询公司提供专题服务 管理咨询公司协助企业进行大量的管理实践 麦肯锡GE模型 波士顿模型 优秀的企业也反过来成就了优秀的咨询公司 Accenture等公司已经跻身世界500强 麦肯锡在管理领域拥有崇高的声望 何为咨询？ 说起咨询，不同的人有不同的理解，尤其在中国很多人认为咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义咨询的含义。人们可以把咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。 咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。 “授人以鱼”不如“授人以渔” 咨询做什么？企业做什么？ 管理模式 组织体系 流程体系 价值体系 业务活动 效率 效益 部门/职责 岗位/职责/评价 专项业务管理体系 企业经营管理的本质 提高生产效率 降低经营成本 咨询的任务：解决问题 分析问题 解决问题 知识转移 确定问题 如何理解咨询：项目、管理、服务 咨询是一个项目 针对性：针对解决一个具体的问题 阶段性：往往在具体的时间完成特定任务 咨询本质上是管理 科学性 认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解 方法论：对问题的研究方法有深入的理解 艺术性 因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩 咨询是一种服务 具有服务行业的一切特点 关键在于客户的信任 对咨询的理解－咨询是一个项目 正是因为咨询往往是一个项目的形式，为解决特定问题而出现的，因此咨询往往具有很多局限 咨询只是一个项目，不能指望通过咨询改变企业的一切 咨询顾问不是先知，不能规避经营和决策的风险 咨询顾问不是经营者，不能替代企业的决策 咨询顾问不是员工，不能指望顾问来推动方案的实施 咨询顾问不是法官，不能指望顾问来解决企业内部的分歧 协助企业管理者认清企业当前最重要的管理问题 印证高层管理人员的想法，促进企业内部达成共识 借鉴其他优秀企业的管理和业务运作模式 为企业带来新的观念，开拓管理者和员工的管理和经营思路 为企业带来新的管理工具和分析方法 对咨询的理解－咨询是一个项目 由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、知识积累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目而言，最为重要，咨询公司所有的管理实际上都是围绕成本展开的。 客户 人员 知识 成本 对咨询的理解－咨询是一个项目 咨询费用从本质上说是咨询顾问与客户沟通的成本 由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的 项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通 这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管理中，时间最为重要。 对咨询的理解－咨询是一个项目 在咨询开展过程中的成本控制方面 控制项目时间 项目经理要把严格履行项目计划作为第一要务 尽量杜绝和减少，由于自身项目团队的问题而发生的项目延迟 项目实施方法论 项目经验的可复用性 人员的培养 控制客户方面的原因导致项目延迟 设立