县级市汽车S店汽车营销对策研究.docVIP

摘要 在今天经济全?球化和信息化?迅猛发展的时?代，企业间的竞争?更激烈，将与国外汽车?企业巨头争夺?国内汽车市场?，而由于技术、体制、机制上因素，我国汽车企业?普遍缺乏品牌?竞争力。这些都要求我?国汽车企业尽?快建立起符合?市场机制和国?际规范的经营?体制和管理模?式，及时制定相应?策略，提高企业的整?体竞争力。 本文通过对营?销管理理论的?论述以及对一?汽大众海宁群?英4S店的营?销管理工作进?行了较全面的?分析和研究，进行横向和纵?向比较，深刻地认识到?营销管理水平?对企业的综合?竞争能力的深?远影响，同时也提到了?一些营销管理?的改进意见，它们对提高公?司整体的营销?管理水平有一?定的帮助和借?鉴意义。 关键词：汽车4S店；营销；服务；对策 目录 一 ：研究背景、目的和意义 4 （一）、研究背景 4 1、国内外汽车营?销概述 4 2、县级市汽车营?销现状概述 5 二： 县级市汽车4?S店营销环境?分析 5 （一）、宏观环境分析? 5 1、政治法律环境? 5 2、经济环境 6 3、社会文化环境? 6 4、技术环境 6 （二）、市场需求分析?（县级市供求关?系的分析） 6 （三）、竞争分析（与周边县级市?以及地级市等?大城市的竞争?分析） 7 三 ：县级市汽车4?S店的营销现?状分析 7 （一）、县级市4S店?的普遍概况 7 （二）、以海宁群英有?限服务公司为?例的县级市4?S店概况 7 1、海宁群英的营?销现状 8 2、县级市汽车4?S店的营销存?在的问题 8 四 县级市汽车4?S店的营销对?策 9 （一）、营销目标 10 （二）、目标市场与定?位策略 10 1、目标市场策略? 10 2、市场定位策略? 10 （三）、展厅展示策略? 10 （四）、二级网点分销?策略 10 （五）、市场信息收集?与反馈策略 11 1、信息的收集 11 2、信息的分析与?反馈 11 （六）、服务策略 11 五 县级市4S店?营销策略实施?的保障措施 12 （一）、强化营销观念?与服务意识 12 （二）、健全服务质量?管理体系 12 1、完善服务标准? 13 2、建立健全投诉?处理机制 13 3、维护好回访机?制 14 （三）、加强团队建设?与人员培训 14 （四）、定期审核和改?良营销策略 15 六 结论和展望 15 参考文献 16 致谢 17 研究背景、目的和意义 一、研究背景 1、国内外汽车营?销概述 汽车4S店模?式起源于欧洲?,那里交通便利?、城市距离近、汽车业发达,尤其是在汽车?保有结构上的?特点是车型集?中、每种车型有较?大保有量。欧洲汽车销售?体系的建立是?以汽车整车企?业为中心的,无论哪种销售?体制,分销商、代理商和零售?商的一切经营?活动都是为整?车企业服务。但是值得提出?的是,如今欧洲的这?种专卖店网络?也已显颓态。销售网点过于?密集,利润空间逐年?减少,经销商无利可?图,只能合并或者?破产。因此,欧盟开放了汽?车销售形式,重新设计适应?新环境的营销?形式,将销售和维修?完全分开,并对汽车零售?业进行改革,允许多品牌经?营、减少中间环节?以达到降低成?本和促进消费?的目的。 美国作为全球?第一大汽车强?国，全美共有2.2万个汽车专?卖店,大多数专卖店?只做销售,少数具有一定?规模的才会建?有售后服务体?系。其主要原因是?销售商提供维?修服务费用很?高,3S、4S的传统经?销模式经销点?的建立和运行?费用都很昂贵?。而且,由于汽车科技?含量的迅猛提?升,所需的维修设?备也越来越昂?贵,没有必要每个?经销商都购置?一套。 所以,美国的汽车售?后服务逐渐趋?向专业化经营?,汽车销售已经?实行销售和售?后服务的分离?。因此,可以说,在美国,真正意义上的?汽车4S店并?不是汽车销售?服务渠道的主?流模式。 2、县级市汽车营?销现状概述 目前国内的4?s店越来越多?，但是随着竞争?越来越激烈，4s店的生存?状况并不像投?资人一开始想?象的那么理想?，许多4s店由?于达不到一定?的销售量和汽?车维修保养数?量而处于严蘑?亏损状态，有许多4s店?只好低价转让?或关门。在4S店的建?设上，中国出现了世?界最豪华、最庞大的4S?专卖店群，与此同时，国外的专卖店?硬件设施、投资规模档次?并不高，管理服务特别?是售后服务水?平却出类拔萃?。与国外营销模?式相比，国内4S店如?同“邯郸学步”，造成目前大部?分经销店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。4S店的管理?者不得不思考?如何去和品牌?众多的竞争对?手一争高下。 县级市汽车4?S店营销环境?分析 一、宏观环境分析? 1、政治法律环境? 2009年实?施的《汽车摩托车下?乡实施方案》，明确了对农民?报废三轮汽车?和低速货车换?购轻型载货车?以及购买1.3升以下排量?的微型客车给?