《化妆品销售技巧》PPT课件.ppt

如何处理价格的异议 错误的价格异议处理案例： 这样的价格还嫌贵？ 顾客：这个商品的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？ 营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。 这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。 你到底想不想要？ 顾客：这个商品你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。 我们这里从不打折！ 顾客：你好，你们的海参打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样的回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。 处理价格异议的方法 1.退缓法——缓兵之计 顾客：这是什么牌子的海参啊？价钱多少？ 营业员：您先别急着讨价还价，先看看（尝尝）商品怎样我们再谈，主要是你喜欢，您说对吧？ 2.说理比较法 顾客：奇怪了，我上次在XX卖场也看到这款商品，可是你们这边价格高好多哦，到底值不值得啊？ 营业员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看质量，服务和品牌，相信您一定很有经验，比方同样是海参产品…… 3.价格分摊法 顾客：怎么你们的海参价格这么贵？比别的品牌都高。 营业员：1、我们的海参是产自辽参原种产区塞里岛，纯野生养殖的，口感佳、品质好。2、另外，我们是中国驰名商标，央视专访品牌。3、我们可以免费送货。4、服务、包装、加工技术… 方法还有很多，关键是看自己随机应变！ 七、掌握销售要点 顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。 1、利用5W2H原则： WHO:何人食用 WHERE:在何处食用 WHEN:在什么时候食用 WHY:为什么食用 WHAT:食用什么； 2、说明要点时要言词简短； 3、能形象具体的表现商品的特性； 4、投顾客所好进行说明。 HOW:怎么食用 HOW MUCH:食用多少，多少价位 八、成交的时机与方法 成交的时机（男生追女生） ◆顾客心情非常快乐时 ◆介绍完商品说明后 ◆解释完反对意见后 常用的成交技巧 1．假设成交法 2．细节确认法 3．未来事件法 4．第三人推荐法 5．直接成交法 九、收款、包装 在收款时，营业员首先提示顾客是否有会员卡，请出示会员卡或询问卡号或姓名，提示顾客给其积分。会员申请单填写（收款台的洁净整齐） 现金：收款1000元，应收940元，应找您60元，以免发生不必要的误会。 1、让顾客知道商品价格 2、大声讲出收到的款数 3、用点钞机2遍，同时数额显示朝向顾客。 4、找零时要把数目复述一次 5、将余款和发票双手交给顾客，并请其确认。 刷卡： 支票、电汇： 九、包装 包装要注意的4点： 1、包装要求牢固、安全、整齐、美观 2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差 3、包装是要快、稳、轻 4、包装好的商品不能置于地上 十、送客 包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。同时赠送顾客店内名片或宣传材料。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。 专卖店：店内不忙时或人员够用时，应将顾客送至店外帮顾客将商品送至车上，并目送顾客开车离去，让顾客感觉有始有终，有贵宾感。如果顾客没有开车表示打车，帮顾客打车，并目送离开；如果顾客步行，将顾客送至店外，并目送5米。 卖场：1、行鞠躬礼，微笑，欢迎再次光临，目送顾客离开 视线。 2、帮助顾客引导方向 3、如果顾客购买商品较多，主动帮助顾客送至停车场或到商场外打车 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话