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大 綱 第一章 知識管理診斷 第二章 推動專案團隊與組織 第三章 KM 推動專案流程 第四章 知識管理推動策略 第五章 知識文件管理 第六章 知識社群建立 第七章 資訊系統工具 何謂知識管理 有系統的規劃及建構組織所需要之知識，並藉由IT技術及組織文化，讓知識資產能建立、累積、傳遞、應用及更新，組織內成員透過獲取、分享、學習及運用知識，以提高效能，進而提升組織的經營績效。 第一章 知識管理診斷 第二章 推動團隊與組織 第三章 KM推動專案流程 第四章 知識管理推動策略 企業為什麼需要實施知識管理 為了保存員工知識，提升企業競爭力。 經濟全球化對企業的適應性，創新和處理速度產生巨大壓力。 企業體認專業知識價值，並將其融入組織程序和日常工作中，應付上述壓力。 企業開始感受到生產程序再造帶來的投資報酬率逐漸降低。 全球經濟在過去五十年已經由一個幾乎純以製造價值體系，顯著地轉型為一個以智慧及技術為基礎的價值體系。 企業為什麼需要實施知識管理 創業型經濟（Entrepreneurial Economy）興起。 平價網路化電腦提供我們相互工作和學習工具。 科技本身創造出知識管理必要性。擷取資訊、知識及資料能力，已遠超過人們以集中方式吸收及分析資訊的能力。 知識管理自我評估 企業的願景、目標及策略 企業的核心競爭力 推動知識管理的考量點 推動知識管理的目的 知識管理需求診斷 經營者的想法 企業的遠景、目標及策略 願景－代表高階主管的策略意圖。而策略意圖是指企業在特定期間內想要獲得的競爭地位，以及未來達成該目標所必須具備的核心能力之描述。 目標（Goal／Objective）－想要達成結果之開放性陳述／比較特定，對於想要達到的結果知有形、可加以衡量的陳述。 策略－透過協調整合眾多活動，來創造價值。 競爭力是什麼？ 核心競爭力並不是品牌、通路、商譽或會計帳上的資產項目。 它是一種活動累積性的學習，無形與有形兼具知識Know－How。 例如：廣告專長能創造企業品牌（SK-II）、後勤支援專長能創造出企業通路（Fedex）、快速研發能力創造產品價值（Intel）。 核心競爭力須具備的條件 提供顧客價值：顧客是決定某種技術是否可成為核心競爭力的最終裁判。 競爭差異化：讓競爭者很難模仿，具有獨創性且能與產品結合。 延展性：可以重複應用在新產品或新市場上，衍生新的產品或服務。 策略思考的步驟 現在在哪裡？ 徹底檢視該事業或該公司整體目前的狀況。 將往何處走？ 評估相關的環境和競爭優勢和改變的力量，並分析第一步驟所得到的目前競爭力定位支持續力，已擬出策略作法。 如何到達？ 處理如何達成設定目的之細節問題，以彌補現有組織技能和達成該設定策略意圖所需的能力落差。 設定推動目標 設定推動目標應考量下列因素： 公司願景（Vision）、價值（Value）及策略（Strategy） 目前及未來的核心競爭力（Core Competence） 內部員工與外部顧客 個人及組織 目標的訂定最好是可衡量的 第五章 知識管理文件 文件管理（Document Management） 文件管理系統建立 文件分類 文件標準化 文件系統維護 個人化文件蒐集與管理 文件電子化 文件管理 知識文件的建立、生效、發行、調閱、店變更、作廢等流程及版本控制。 文件類別、參考文件、變更紀錄、相關部門、審核流程等關連性資料的查詢。 完整的全文檢索／交叉檢索與文件立即查詢功能。 標準的文件模式及檔案管理。 文件管理 嚴密安全控管 透過知識文件權限及員工權限雙重權限比對，設定文件可被閱讀時間及閱讀文件時禁止列印、傳送、儲存、嚴格控管文件閱讀安全，避免企業寶貴知識及創意外流，確保企業內知識文件安全。 知識文件庫建立 知識的定義 現有知識文件盤點 知識文件價值分析 知識審核流程 知識索引 知識文件機密等級建立 知識地圖建立 專家黃頁 知識的定義 在公司內有那些是有用的資訊／知識？ 那些是公司的核心知識？ 是在何處產出？ 它們分別被存放在何處？或是在哪些人身上？ 它們分別以何種型態方式產生、儲存、傳遞？ 那些人會用到這些知識？ 這些知識需要保存期限？ 知識文件價值與重要分析的目的 區分知識文件的價值度、重要度 讓讀者能再須多同類文件出現時有一選擇的參考 對文件貢獻者有一衡量其貢獻程度的客觀指標 可以迅速找到領域的重要關鍵知識（可以列入蒐群分類的功能內） 知識文件價值分析要點 文件上載的權限（ex：工程師、作業人員、或指定少數專屬人員） 文件價值判斷流程機制 審議人員與委員資格要求 文件價值分級數目 文件價值判斷衡量因子（衡量指標） 文件價值判斷衡量衡量（可行性模擬） 文件上載審核流程規劃考慮要點 審核流程勿過於冗長，儘量勿超過2-3階為原則 審核流程儘量與既有的制度規範結合