知识管理课件Chap01.pptVIP

結束 * * * 知識管理 第1章 知識、經濟與管理 * * 知識的定義 * 知識指能協助個人或組織創造價值，它具下幾點特性： 不可替代：每一種知識具有獨特性，無法互相取代； 不可逆轉：人一旦掌握了某種知識便不會被剝奪，知識一旦傳播開來就不可收回； 不會損耗：知識可以重複使用而不會消耗，只可能會隨著時代發展而過時； 可以共享：一個人所能擁有知識，他人也能同樣完整擁有； 能夠增值：在產生、傳播和使用過程中，知識有可能不斷充實。 * * 資料、資訊、知識與智慧 * 「資訊」(information) 是經過選取的「資料」 「知識」(Knowledge) 是經過萃煉的「資訊」 「知識」是將原礦資料經過處理、分析、審核、分類後所產生的有價值資訊。(Data mining) 「智慧」則是將知識經過正確的行動、驗證後，所產生的更有價值的結果或效益。 企業所需要乃是能長存在組織內、對生產或營銷有用的知識，這種層次的知識可以說是組織的「智慧資本」(Intellectual Capital)。 知識挖掘 * * 知識挖掘流程 選擇欲KDD的目標資料集合（Data Selection） 探勘前的資料處理（Pre-processing）（如資料清洗Data Cleansing） 資料轉換（Transformation）（含資料減量Data Reduction） 進行資料探勘（Data Mining）（依欲KDD的目標及資料屬性形式選擇適合的資料探勘演算法，以尋找出資料關係的類型Pattern） 探勘結果的釋意及所得關係類型的評估（Interpretation/Evaluation）（含知識的呈現Knowledge Presentation）等五階段 * * 資料、資訊、知識與智慧 智慧資本非指專利權或著作權等”智慧財產權”(Intellectual Property)，而指個人或團體能為組織帶來競爭優勢的知識與能力的總合。 * * 商業智慧流程 * * * * 資料、資訊、知識與智慧關聯圖 * * * 知識的分類 * 「以知識為基礎的經濟」（OECD出版）： Know-what事實性知識（事實、案例） Know-why原理性知識（規律、原則、規則） Know-how技能性知識（方法、能力、技藝） Know-who人際知識（人際關係、專家、人力資源） 知識連續體 * * Abram(1997)將知識視為一個連續體以敘述三者關聯與其管理。 轉 變 資 料 資 訊 知 識 選定的動詞 蒐集、資料庫管理 電腦紀錄、紀錄管理 陣列、繪圖、格式化、圖案、出版 獲悉、學習、過濾、評鑑、協調 經由資訊專業人員之轉化 標準化、界定領域、標示、組織、聚集、格式化 索引、目錄、選擇、組織、傳送、格式化、增進、改進 服務、詮釋、教育、訓練、找尋、引領、指導、改進 科技之介入 電子轉換、印表機輸出、HTML、變換、電子聚集、影像/格式化 流程再造-企業流程再造、網路、電子配置、電子分佈 Groupware、Intranet、搜尋工具、全球資訊網、DSS 關於未來的問題 目標在於個人需要時將其轉變為資訊，如此針對大眾化市場需求的大型資料庫角色是否因而式微？ 是否增加資訊交易數量，會使組織更為成功？或者我們應該重視此種交易的品質 如果我們接受知識只能有效儲存於個人的大腦之中，我們如何儲存資訊以使其能像知識一樣被快速吸收？ * * 知識的分類 * 隱性知識（Explicit Knowledge） 顯性知識（Tacit Knowledge） 野中郁次郎： 知識的分類 野中郁次郎： 顯性知識（Explicit Knowledge）： 係指形諸文字、聲音、影像等媒介。他人可以隨時學習、觀察之文件。可運用電腦整理、存取之知識。 隱性知識（Tacit Knowledge）：係指隱藏於腦內之作事方法與經驗，及對事務判斷、決策與創意等。還包括個人直覺、感官、及心智模式。隱性知識較個人化且難以歸類或傳授(師徒制)。 * * * * 知識經濟 * 知識經濟的定義： 直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上之經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，淩駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支援經濟不斷發展動力。（行政院知識經濟發展方案，1990/8） 建立在資訊、學習和知識吸收改造上的經濟活動與體制。（OECD，1996） 以知識為驅動力量，帶動經濟成長、財富累積與促進就業的經濟體系。（APEC，2000） * * 專家談知識管理 -1 * 知識管理6-C（Six C’s）, Wilf,1998 ： Create from individual（個人創造）：利用個人的知識工具來獲取或創造新知識、新觀點或重新探討已有的觀點。 Clarify（解讀）：把隱藏在新知識中的內涵加以顯化