佛山广播电视大学学生支持服务中心节程.doc

佛山广播电视大学学生支持服务中心章程 （2010年3月修订） 为适应远程开放教育的要求，为学生提供完善的学习支持服务，实现以学生为中心，由被动接受知识传授向学生自主学习为主的转变，全面提高办学质量和办学效益，落实中央电大提出的“声誉质量是电大的生命；优质服务是电大的根基；强化开放和系统建设是电大的未来；高效运行是电大的保障”的办学理念，学校已将原学生处，隶属教务处的学生支持服务中心和图书馆合并设立佛山广播电视大学学生支持服务中心（以下简称服务中心）。为确保服务中心的规范运作，特制订本章程。 一、服务宗旨：全程服务、全员服务、全心服务 “全程服务”即关注每位学生学习的全过程，建立每位学生的学习档案，给学生提供学习过程中的一切支持服务。 “全员服务”即全校教职工共同参与----教师要确立新的目标观、师生观、教育技术观，班主任要牢固树立全心全意为学生的服务观，全体教职工要树立管理就是服务、服务就是效益的质量观。 “全心服务”即将“全心全意为学生服务”贯穿于工作的每一个细节，落实在每个教职工的一言一行中，融入到学校教育管理的每一个层面，渗透在校园的每一个角落，体现在学校发展的每一个阶段。 二、服务方式：“一站式”学生支持服务 （一）框架和功能 “一站式”学生支持服务由有形的“一站式学生支持服务中心”和无形的“一站式学习支持服务系统”两部分构成。 1、在佛山电大校园内努力营造一个温馨、舒适、宽敞、明亮的“一站式学习支持服务中心”。服务中心要为学生提供方便快捷的求学咨询、报名注册、费用收缴、择学建议以及入学后的个性化学习计划制定、资源使用指导、学习困难排解等服务；对学习资源的分配进行监督、协调和整合；对课程学习资源进行规划、宣传、传递和更新；对学生学习进行跟踪服务。所有服务以教师为主导，以学生自治为辅助，以班主任督导为主线，以服务于学生为中心，在学校管理和学生学习之间架起一座直接的桥梁。 　 2、在佛山电大校园网开辟“一站式学生支持服务”专栏。对与学生有关的资源进行整合，将大量的信息电子化、网络化、透明化；并设计人性化的界面，如学习小组讨论系统、班级管理系统、学籍服务系统、考试服务系统、学习包下载系统、校园BBS班级论坛等，通过短信平台、班主任博客、班级公共邮箱、QQ群等方式，为学生提供实时的信息传递和交流通道，充分运用多种媒体手段为学生提供各种信息和学习资源，给学生创设自主学习的环境和条件，搭建起师生之间、学生与学生之间心灵交流的平台，满足学生心灵沟通的需求。 3、常年开通学生支持服务热线电话，专、兼职班主任要保持移动电话的全天候畅通，方便学生咨询。 ????? （二）组织机构 学习支持服务中心是直接隶属学校行政领导，是学校为学生提供直接服务的窗口部门，是为学生自主学习、提供“一站式”服务的重要部门。中心设班主任1人、副主任1人、专职班主任和其他工作人员若干名。 （三）服务内涵 ????? ? 第一，着力于培养学生良好的学习习惯和提高学生的自主学习能力。良好的学习习惯应包括学习时间的分配、学习方法的选择、学习内容的整合等。因为学习的过程就是资源合理调度的过程，学生要调度来自于教师、同学、教材、网络、校方的各类资源，才能顺利完成相关学习任务。为此，服务中心首先要为学生提供相关的学习支持服务，提高学生的调度能力，帮助学生养成良好的学习习惯。其次，由于远程开放教育的低门槛，学生的基础参差不齐，而学生自主学习的意识和能力对学习效率的高低起着至关重要的作用，服务中心还应把学生自主学习能力的培养贯穿在学习支持服务的全过程。 ??????? 第二，着力于加强教与学的沟通。在远程开放教育中，借助网络进行沟通是一种重要的教学手段。服务中心要进一步完善各种奖学金制度，鼓励师生之间的交流，鼓励学员之间互相交流，互相帮助；要鼓励非学员与本校之间的交流和沟通，使沟通更频繁，更便捷，更深入。 ????? 1、学生可以通过媒体获得学习信息和资源，还可以通过与媒体的直接交互进行学习； ????? 2、学生可以利用双向交互技术实现与教师之间的个别化交互，在教师和学生之间进行同步或异步等多种形式的交流； ????? 3、学生间也可以开展多种形式的远程交流与协作。 　　第三，着力于提升全体教职工的服务意识。学生支持服务是全方位的，除了学习上的支持服务外，教学管理服务和后勤保障服务的好坏也会直接或间接地影响学生的学习情绪。提升全体教职工的服务意识，也是学习支持服务的重要环节之一，不容忽视。学校要求每位教职工，尤其是班主任对学生提出的问题都要按照“首向责任制”的要求，认真落实“一站式”服务理念。 第四，着力于“一站式”学习支持服务的创新。服务中心要优化远程开放教育流程图，设立学生学习支持前台服务点，建立和完善基于Internet的学习支持服务中心网站，编印开放教育自主