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关于《企业再造》的读后感和评析 [摘要]企业再造是当下企业管理的重要趋势之一。什么是企业再造？企业再造为何会产生？它的产生背景是什么？企业再造的主要理念是什么？企业再造是否万能？它有什么缺点？本文对此一一作了详细的阐述，并借助企业再造的相关思想对我国人力资源管理进行改造，在本文最后，提出了对企业再造的几点反思，企业再造并不是万能的，对于企业改造，一定要精心组织，谨慎推进。 [关键词]企业再造；人本管理；人力资源；反思 若不是《西方管理名著赏析》这门课，也许我会浪费几年甚至更长的时间才会看到《企业再造》这本书。在知道迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮之前，我只知道泰勒的“科学管理”，只知道法约尔将管理职能分为五种具体职能，只知道韦伯提出了官僚集权理论。后人常把自己所取得的成就归为“站在巨人的肩膀上”，哈默和钱皮也许就是这样的巨人，让企业的管理者们站在他们的肩膀上，根据他们的企业流程再造理论去变革，从而形成一个“以人为本”的新企业。 一、企业再造的产生背景 企业再造（Corporation Reengineering），又称业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR），是20世纪80年代末90年代初由美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮发展起来的一种全新的企业管理理论。是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。在传统工业时代，人们总是将组织狭义地理解为一种静态结构，即通常把组织划分为各个职能部门，员工根据各自的职业技能被划分到一个个群体之中。通俗的说，在这种模式下，如果外部市场相对平稳，那么内部就可以有效地安排生产作业。但是外部市场不可能不变化，也不可能一直相对平稳，尤其是到了20世纪60、70年代，信息技术革命使信息传达和交流速度加快，世界联系更加紧密，信息交换更加频繁，风险更加巨大，动态、瞬息万变和不确定和市场环境要求组织不再一成不变按照已设定好的模式走，而是要求组织快速反应、灵活应变。在如此惨烈竞争的情况下，原先传统工业的不足就暴露出来了。企业管理的变革已经到来了，有些管理专家用已经开始用3C理论阐述了这种全新的挑战。所谓的3C理论，即顾客（customers）、竞争（competition）、变化（change）。随着当今日益扩大的全球化、规则变更和技术革新、快速壮大的知识劳动力等不断变化着的社会环境，这些都是将3C理论推向前方的助推力。我对此的理解是： (1) 顾客（Customer）。有句俗语说，“顾客就是上帝”。不管是昨天、今天还是明天，顾客可以说是一个企业存活下去的必要因素。在当下，顾客的购买力上升并对商品有了更大的选择余地，顾客已经掌握了买卖双方的主导权。而随着生活水平的提高，顾客对产品的质量、售后服务都有了相应的要求，真正应承了“顾客就是上帝”这句话。 (2)竞争（Competition）。竞争已经成为现在社会的主流，什么都要竞争，最普通的连上学、就业都有一大票的人竞争，更不用说企业去竞争市场占有率。技术进步是竞争的方式和手段的一个助推力，在经济全球化的影响下，出现了越来越多的跨国公司，新一轮的竞争正在风生水起。 (3)变化（Change）。由于市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，企业不得不去应对这种变化。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 正是在这样的时代背景下，企业再造理论应运而生。其基本内涵是，以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，以适应新的世界竞争环境，重新设计企业的经营、管理及运营方式。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。从管理思想发展的逻辑来看，可以说，BPR逆转了泰勒主义或科学管理方法的基本原则，是针对西方企业中分工过细而造成的管理障碍而进行的一次理论变革。相应的，实践上，自20世纪90年代以来，美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。该运动被认为是继质量管理之后的第二次工商管理革命。而哈默本人也被公认为“企业再造之父”。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；《时代》周刊把他评选为美国最具影响力的25人之一。