家电零售企业流程分析.docx

家电零售大鳄国美电器简介国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上，2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。1、国美电器组织架构1）国美总部组织架构国美新的组织架构由营运中心、营销中心、行政中心、财务中心和监察中心五大中心组成。从架构上看，国美原来采购中心和销售中心及售后物流中心被新的营运中心和营销中心取代。营销中心主要面对供应商，营运中心主要面对消费者，它包括门店经营、公司形象、终端环境、售后和物流等服务系统。2）国美门店组织结构店长、营业厅经理、业务副经理、干事、主任、副主任、营业员、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员等2、国美系统货物管理流程1）新开门店进店手续A、门店进场费和展厅位置的谈判：负责国美系统这项工作的是属于国美分部采购经理。国美会绘制一张展厅规划图，并且根据不同的位置定下不同的“买位费”。这里应该注意的是：国美系统所有的这些谈判都是可以商量的，最重要的怎么收买采购经理。B、《供货商上店协议书》、价格文件：提供华帝产品价格表并最后和采购经理签订进店协议。C、收货：由当地经销商出示《**产品入库证明》——国美仓库打印产品入库清单。D、导购员进店手续：经销商开具《促销员派驻函》)——导购员提供身份证和健康证（工卡费50元、导购员培训费200元）——国美干事（行政人员或副店长）签字。E、拆货：由当地经销商出示《**产品出库证明》——国美仓库打印产品出库清单。2）顾客退货制度厂家提供顾客产品未安装证明——提供顾客购物发票联和提货联——国美商场主任签字确认——店长签字确认——国美财务部办理退货手续——国美办公室登记退货原因。3）调整终端零售价格：由于国美系统是以套码开单，所以厂家要想作产品价格调整，导购员自行到主任电脑打价格标签和盖章。3、国美系统销售流程1）国美开单流程A、国美电器专用票据：填写**商品编码和赠品编码（每张只能开一款）并带领顾客到收银台交钱和打印发票。B、国美电器专用票据：填写国美赠品价格编码（赠品价格编码与赠品编码不一样）到服务台换取赠品现金卷。C、赠品现金卷经理签字（业务、行政、店长）。D、服务台换取赠品发票并最后到仓库领取赠品。E、导购员留下国美产品提货联、顾客带走国美发票联和华帝提货联。F、导购员向售后报安装：顾客姓名、地址、联系电话、赠品、金额和送货时间。2）套码开单：厂家在整个国美分部都是使用同一份价格表，并且针以每一款产品都有特定的一个产品价格编码，但是价格的变动和套餐买的优惠价使得实际买的产品价位跟价格表有出入，所以为了解决这一问题采用了套码开单。也就是说只要价格接近就可以套用其他型号的产品价格。3）优惠单：产品实际销售价格低于国美电脑系统的价格表编码时，可以通过电脑做优惠单，把价格做到实际销售金额，只有这样才可以开单。4、国美结算流程1）导购员销售台帐A、导购员周报/月报表：厂家根据导购自己填写的月报表与国美开单的提货联校对，确定导购真正的销售型号――电脑登记实际销售型号B、厂家财务最终确认：通过电脑登记的实际销售型号和厂家财务的产品出库明细最终确认厂家实际销售金额。2）国美对帐A、回访：拿着与厂家确认后的国美提货联到国美售后部（客服部）作回访B、财务审核：由国美结算主管打印厂家产品带货安装单据明细（入库单号），自己复印一份并移交国美财务部审核。（时间：每个月初3号）C、业务审核：财务审核之后再转交国美采购经理（业务）审核。D、返利、费用：国美财务部根据厂家的销售明细计算返利和费用（督导自己签字确认），国美业务经理签字确认。实际开票金额＝销售成本总金额－返利总金额（返利以扣点形式计算）E、排款：国美财务部根据产品销售明细、返利和费用进行排款。（排款一周后回款）排款金额＝开票金额－赠品费用F、到帐：厂家财务确认国美到帐经后两天内开增值税发票。G、发票：到国美财务部开赠品发票。5、国美促销活动流程1）选择促销活动的时机：五一劳动节、十一国庆节、新年元旦、国美门店周年庆和门