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超市防?损工作?总结 ?超市防?损工作?总结 ? ? ? ? 篇?一： ? ? ? 防损?员工作?总结 ?工作总?结 尊?敬的公?司领导?： ? ?转眼间?我来到?百盛工?作也已?经三个?月了,?回想我?们这一?批来的?时候公?司对我?们的重?视，经?过了8?天公司?正规培?训，让?我们了?解了百?盛的发?展史，?了解了?公司的?情况，?8天后?我们进?入了卖?场，我?们每一?名新员?工有一?位经验?丰富的?老员工?来带我?们，在?他们精?心的指?导下让?我们学?会了很?多的东?西，下?面我就?将近期?工作实?习情况?总结如?下： ? ? 一.? 实习?三个月?的感受?，这段?时间在?国芳百?盛工作?，让我?感受最?深刻的?是百盛?是一个?充满朝?气、极?具实力?的企业?，在这?里员工?都非常?友好、?热情，?不论是?在工作?中还是?在平时?休息的?时候，?都能得?到别人?的关怀?感受集?体的温?暖，这?也使我?迅速地?进入角?色更好?地适应?了百盛?这个新?的工作?环境,?其次，?我感到?百盛是?一个非?常能锻?炼人的?地方，?不仅是?因为我?们在工?作中要?用微笑?去迎接?顾客还?是因为?你有多?大的才?能就有?多大的?空间让?你施展?和发挥?，能够?给每个?人一个?适合自?己的平?台,其?次是让?我感到?要做好?一名防?损不仅?要求职?业操守?、良好?的思想?道德品?质，还?要有极?强的责?任心及?进取心?和团队?集体团?结意识?,商品?从进货?入场、?上货、?布磁以?及监控?到商品?出卖场?，对商?品的进?、销、?存一系?列跟踪?都要由?防损去?监督，?这让我?更快的?了解了?公司的?运营机?制以及?系统流?程的操?作. ?二. ?经过三?个月实?习让我?对防损?这一行?业也有?了更深?的认识?。 ? 1?. 成?立防损?的目的? 随着?市场的?发展、?销售的?日渐饱?和、零?售毛利?率的下?降，竞?争变得?越来越?激烈，?利润空?间相对?减少，?于是控?制损耗?减少成?本就成?为公司?成立防?损??目?的。 ? ? ? 2.? 防损?的四大?功那 ?⑴. ?损耗的?监督功?能。列?如： ? ?电脑录?入、采?购价格?。⑵.?损耗得?预警功?能。⑶?.对产?生得损?耗得分?析功能?。⑷.?损耗得?处理功?能。 ? ? ? 3.? 在工?作中不?同岗位?的学习?认识 ?⑴. ?出口:?出口防?损稽核?主要是?核对水?单,防?损对收?银漏扫?所产生?得损耗?进行稽?核。首?先关注?得是收?银台号?（票头?）、收?银交易?得时间?（票尾?）、收?银台号?、对贵?重商品?和未放?入购物?袋商品?在水单?上迅速?查找，?同时对?带小孩?得顾客?也要稍?加留意?，看小?孩手中?是否拿?有商品?，对于?发现收?银员漏?扫商品?，应及?时通知?当班收?银领班?找出原?因，并?制定相?应措施?补救漏?洞。 ?当磁门?出现报?警时，? ?①辨别?是否为?未付款?将商品?携出卖?场。 ? ②?是否为?在其他?超市买?得未消?磁或复?磁商品?。 ? ③是?否为收?银漏扫?商品。?从而降?低因偷?盗和漏?扫等情?况所产?生得损?耗。 ?当顾客?因员工?态度问?题发生?顾客投?诉时，?大部分?顾客是?直接找?到防损?稽核口?，在这?时一般?顾客都?很激动?，此时?我们防?损是第?一个接?触顾客?投诉的?，首先?要想办?法让顾?客冷静?并开导?顾客，?在顾客?情绪稳?定后再?带至服?务台处?理顾客?问题。? 还有?就是有?顾客对?员工无?理取闹?货与收?银争执?时，防?损及时?制止员?工与顾?客争执?，安慰?顾客并?使其平?静，以?减少顾?客对员?工不满?最大 ?的保护?公司的?利益。? 2 ?入口 ? ?①. ?礼貌回?答顾客?问题，?维护超?市入口?次序，?及时请?顾客封?存包物?，对带?宠物和?带与卖?场内商?品相同?物品的?顾客，?对其进?行劝阻?到服务?台封存?，对顾?客自带?食品不?得再超?市吃，?应礼貌?请其吃?完或封?存。 ? ?②. ?商品退?还货流?程；必?须由超?市服务?台人员?调换，?防损核?对水单?与商品?是否一?致并作?好记录?，检验?换好商?品并由?调换人?签字。? ⑵.? 巡检?；礼貌?劝阻顾?客试用?商品、?使用商?品、吃?商品，?积极预?防和发?现内外?盗行为?并抓获?小偷，?对赠品?贴及小?粘签的?控管,?处理制?止顾客?在卖场?内抽烟?拍照等?。 ⑶?. 验?货通道?；检查?下班人?员随身?携带物?品，督?促其作?好自检?，非工?作人员?一律不?得进出?逗留，?对以收?货品进?行查验?发现问?题及时?处理减?少损耗?。 ⑷?. 赠?品贴、