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装修管理 谢 谢 赤水恒信源物业服务有限公司 做企业也是这样。在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。 做企业也是这样。在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。 是骡子是马，拉出来遛遛！结束语 目 录 物业服务模式 客户群体分析 物业服务标准 物业装修管理 物业组织架构 物业服务收费 E区装修管理标准 沟通重要原则 第一章：物业服务模式 沟通重要原则 客户群体分析 客户关注的问题（客满服务触点） 洋房业主 触 点： 公共设备实施 环 境 装修管理 公共秩序管理 社区文化活动 医疗 生活便捷度 需 求： 长者服务（日常特殊关怀、居家养老) 饮食配送 家政服务 维修服务 家装服务（家装订制等) 商旅服务（班车、旅游、接送机) 家庭理财 尊贵礼宾服务（商务家宴、生日策划等) 沟通重要原则 物业服务模式 为您规划高端生活方式 带您玩转社区嘉年华 开启财智之钥 打造健康绿色生活 您的社区生活大管家 您的房产管理专家 红色力量领跑公益时代 居家 生活 高端 商务 人文 娱乐 教育 理财 健康 医疗 爱心 公益 资产 管理 铂金管家模式 360度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台无限服务可能，为业主创造全方位生活价值 沟通重要原则 居家生活 物业基础服务； 有机田园； 一站式配送服务； 长者服务； 维修服务； 家装管理； 家政服务； 接送服务； 让“维码一卡通”融入生活； 速递易包裹投递机 居家篇 开创全新生活模式 物业服务模式 沟通重要原则 物业服务模式 健康医疗 建立业主健康档案； 康养医疗进社区； 订制个人“健康计划”； 设立自助健康机； 网络名医挂号 名医专家网络会诊 健康篇 健康的身体|健康的文化|健康的心理 沟通重要原则 爱心公益 社区红细胞献血活动； 我是社区义工； 社区红十字会； 爱心公益基金； 公益篇 正向能量|公益社区 物业服务模式 沟通重要原则 教育理财 财富运作咨询； 财富知识大讲堂； 联合银行、证券、保险打造理财一卡通，并整合 内部资源实现共赢； 财富篇 财富的管理运作|内部资源共赢 物业服务模式 沟通重要原则 人文娱乐 建立多类型社区活动组织； 社区老年大学； 社区游乐园； 原点悠闲服务； 特色书吧； 旅游订制； 乐享篇 关爱老人|乐享生活 物业服务模式 沟通重要原则 房屋租售； 资产托管； 资产置换； 房屋家居订制 资产篇 资产管理集成商|让您资产不空置 物业服务模式 资产管理 沟通重要原则 高端商务 服务个性订制； 商务家宴； 尊享头等舱； 宴会策划； 尊享篇 物业服务模式 无微不至的关注和礼遇 沟通重要原则 物业服务价值链 地产 开发链 物业 服务价值链 预控质量 降低风险 促进销售 提高溢价 保值增值 品牌支持 现场 介入 客户 服务 营销 服务 工程 维保 主要节点 服务内容 重点分析 减少偏差 顺利交付 完美收官 立项 评估 图纸 介入 参与启动会 审核任务书 功能布局意见 设备选型建议 安全消防评估 施工方案审核 隐蔽工程验收 设备安装调试 样板精装管理 组织分户查验 售后服务 空置房管理 后评估报告 老客户关怀 铂金管家礼遇 形象展示 客户接待 活动配合 业主见面会 宣传培训 市场调研 客户调研 定位建议 成本分析 服务力评估 优化设计提升价值 开荒清洁 现场布置 配合交付 现场维修 配套服务 查验交接 发现问题 完好交接 资料验收 公区验收 设备验收 配套验收 维修整改 交房入伙 及时处理 客户满意 接待记录 汇总转交 进度跟进 客户回访 应急处理 沟通重要原则 第二章：物业组织架构 沟通重要原则 组织架构 物业公司 项目服务中心 综合行政部 管家部 维修服务部 秩序维护部 保洁绿化部 沟通重要原则 第三章：物业服务标准、目标 物业服务目标 顾客满意率达：95%以上 顾客投诉处理率：100% 零修急修及时率：100% 机电设备完好率：98% 公共设施完好率：98% 管理费收费率：98% 全年无因管理责任引发的重大安全事故 项目 内容与标准 （一）综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务