房地产品牌象如何树立高端项目形象104PPT.ppt

客户维护 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 》客户维护 每一位客户都是我们 自身的“财富” 客户维护 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 培养健康的心态 保持一颗平常心 资源 销售业绩 无价的人脉资源 自己 案 场 公 司 客户维护的意义 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 客户维护意义 常用维护方式 维 护 体 系 个性化社交 增值服务 增 加 沟 通 日常追踪回访 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 日常追踪回访 高端客户时间繁忙，要珍惜每一次与客户沟通的机会，所以沟通前先做准备， 整理可能会说的内容，沟通过程中记录下交谈重点。 电 话 短 信 邮 件 上 门 拜 访 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 常用维护方式/日常追踪 日常追踪/短信 生日短信 ××先生/小姐：您好，今天是您的生日，××楼盘的全体工作人员祝您生日 快乐，身体健康，合家快乐！ 节日短信 ××先生/小姐：您好，××佳节将至，感谢您一直以来对××楼盘的支持 与厚爱，××楼盘祝福您和您的家人节日快乐，身体健康！我们会继续为 提供更专业与优质的服务。 首次来电短信 ××先生/小姐：您好，欢迎致电××楼盘，我是这里的销售顾问××，以后 我将为您提供专业的房产咨询服务。我们接待中心的地址是××路××号， 恭候您周末前来参观。 首次来访短信 ××先生/小姐：您好，感谢您参观××楼盘，我是这里的销售顾问××，希 望我们提供的房产咨询与服务能够使您满意，如有疑问可以随时致电询问， 恭候您与亲友再次光临！ 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 思 考： 你是怎样维护客户的呢？ 日常追踪/短信 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 总结篇 服务标准 客户维护 展示面 配套设施 销售是一个循环的过程，做好每一步，打造高端形象 我们的理念 礼貌用语 必做内容 坐 姿 站 姿 递笔姿势 客户沟通尽量不面对面坐 与客户握手 与客户挥手再见 送客户上车 今天你微笑了？用我们的真诚的笑脸，带给客户一个明媚的春天！ 我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至，是一双 不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！ 谢 谢 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 现场表现/景观环境 立体园林 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 现场表现/景观环境 人行系统，不通车辆。通过各种不同的铺装材质增加景观步道的可观赏性和趣味性 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 现场表现/景观环境 水景体系上包括湖泊、泳池、水池、喷泉等形式，动静相结合 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 展示面 产品有了包装，还需要什么？ 形象宣传 展示面 形象宣传 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 形象宣传 老业主攻势 北京站 广州站 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 形象宣传 上海陆家嘴金融博览会 时间：2008年9月20日 公共活动 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 形象宣传 受邀组队参加“中国首届慈善马术嘉年华暨大使杯马球赛” 时间：2009年5月28—30日 地点：九龙山马球会国际标准马球赛场 公 共 活 动 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 形象宣传 “星生活，臻感觉”奢雅品鉴专享晚宴 时间：2009年7月18日 地点：十乐会所 品鉴晚宴 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 形象宣传 “中国波士·倾城之夜”波士堂三周年庆时间：2009年8月9日 地点：星河湾酒店宴会厅 媒 体 活 动 展示面 思 考： 我们的项目该 怎样去展示？ 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 客户维护 服务标准 配套设施 展示面 配套设施 》配套设施 星河湾模式告诉我们， 品质感同样也来自细节 配套设施/细节的体现 植物牌 交付标准指示牌 水景/小心地滑标语 地面标语 喷水池 休闲设施 客户维护