公务员礼仪课件1.ppt

江西省工商行政管理学校 公务员形象与公务礼仪 第一讲公务礼仪概述 一、公务礼仪的涵义 礼仪：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 二、礼仪的基本原则 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。 尊重他人 尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 三、公务礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象； 协调与公众的关系； 强化对公务员的教育作用。 第二讲 形象礼仪 符合身份 一、仪表端庄大方 二、言谈不失礼 三、举止不出格 仪容八字：自然、和谐、 得体、美化 二、仪容 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 公务员仪容细节讲究 公务员日常生活中要注意自己的口气 公务员日常生活中要注意个人卫生清洁 要做到：勤洗、勤换、 勤看。 男士修面应成为每天的必备工作 女性公务员在上岗前简单的画个淡妆不仅能提升自己的自信 头发的修饰 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明 面部修饰 坚持洗脸 体毛修剪 眼部修饰 口部维护 防止伤残 手部的洁净 勤洗双手 认真保养 修剪指甲 公务员仪容规范自检表 公务员应保持仪容整洁、合适、精神。 （一）、女士宜化淡妆，不得当众化妆或 补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。 （二）、女士长发的应束发、盘发，发型、发色 应适宜；男士头发不宜过长，应及时清洗。 （三）、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修注意卫生。 公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。 TPO原则:时间、地点、场合 三色原则:服装的色彩不超过三种。 和谐原则：与时代变化同步、与四季变化同步、与早、中、 晚变化同步。 扬长避短原则：与性别相吻合、与自己的形体特点相吻合。 所以我们接下来看一下两个图，大家看一下这两个图，你们觉得这两个图哪一个能给你更多的信任感？在跟他交往的时候，你会觉得那一个更像政府的公务员？ 男士公务员着装的原则 公务员上岗应避免穿戴背心、拖鞋、大短裤、凉鞋、 T恤、牛仔裤 男士西服的着装讲究： 正式的场合男式公务员应穿深色西服 友情建议： 男士公务员在穿衬衣时尽量将衬衣束在西裤里 不要过于卡通、花哨、艳丽的领带 着装的三个三原则： 三一律原则 三个三原则 男士公务员穿西服的三个禁忌： 穿西服的时候，里边不要穿短袖衬衣； 穿西服时，不要选择白袜子； 穿西服时不要在腰间配过多的如手机、钥匙等。 送一句话给大家：男士腰间一线清，袖标腰标要无形。 女性公务员仪表五忌 一定要做到： 内衣不外显 内衣不外露 女性公务员配饰礼仪规范： 宁可不戴，不可错带。 宁可少戴，不可多戴。 一定要讲究同质、同律 仪态 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼。 举止 举止规范要求： 行止自如 美观动人 沉着稳健 大方洒脱 适应场合 尊重对方 文明礼貌 具有品位 动作合规 坐姿的禁忌 忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走 站姿 站要端正 不应持物 双腿稍分 双脚安稳 避免散漫 行姿 行走安静 行走稳定 行走合礼 第三讲 会面礼仪 手势礼仪 应当规范 尽量少用 不可滥用 一、握手礼仪 握手的要求： 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 握手的禁忌： 二、称呼礼仪 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步