莱州汉正街北方大市场(最新)【精选资料】.doc

莱州汉正街北方大市场 物 业 管 理 方 案 莱州市安馨物业管理有限公司 2014年2月20日 第一章 公 司 简 介 莱州市安馨物业管理有限公司成立于1995年，是烟台市成立最早的物业公司之一，隶属于莱州市房管局,是莱州市A级综合性专业物业服务企业，现有职工200余人，其中拥有全国注册物业管理师4人，中级以上职称20余人，物业管理专业持证上岗位率90%以上，安防人员、维修人员、保洁人员、绿化人员、水电工等专业人员均经过专业培训，持证上岗。我公司长期坚持“服务第一，业主至上”的原则，坚守“热情服务、主动服务、笑脸服务、高效服务、礼貌服务、文明服务”的服务理念，以专业、规范、优质、快捷的服务赢得了广大业主的信任，在莱州同行业创造了较高的知名度，目前管理服务20多个项目，近150万平方米。 第二章 项目整体分析 一、项目概况 莱州汉正街北方大市场是莱州市人民政府2004年重大招商引资项目，市场在莱州市人民政府、莱州市沙河镇人民政府及相关职能部门的大力支持下，经三方投资人：莱州市金沙经贸有限责任公司、武汉信测地产顾问有限公司、武汉佳联房地产开发有限公司共同努力下，2004年项目立项、2005年11月工程竣工验收、2006年9月28日市场开业。市场总建筑面积6.13万平方米，商铺1112套（其中平房672套、楼房440套），已销售套数942套，面积50257平方米。为了规范市场管理，保障业主的合法权益，维护市场正常秩序，为业主提供专业化的物业管理服务，经沙河镇政府和开发商协商决定，本项目拟委托莱州市安馨物业管理有限公司进行物业管理服务。 二、项目整体分析 本项目位于莱州市沙河镇政府驻地，沙河大集闻名全国，历史悠久，历来是胶东重要的商品集散地，是全省规模较大的四大集市之一，具有400多年历史，2004年由莱州金沙批发市场和享有“天下第一街”美誉的武汉汉正街结盟开始对沙河大集进行改造升级，在露天大集的基础上形成一个占地1400亩的商贸流通市场，发挥乡村大集的流通优势，进行批发与零售市场的发展，逐渐占领鲁东商贸市场，建造鲁东最大的商品集散中心，计划三年内打造成为“北方汉正街”。但近年来随着市场经济的发展，沙河大集逐渐萎缩，交易物品种类日益减少，规模已不足原来一半，莱州汉正街北方大市场也日渐萧条，面临倒闭的境地。由于项目进驻率低，经营商户稀少，物业服务费收缴困难，势必物业管理服务难以很好地运作。 三、本项目物业管理重点、难点问题 1. 人员流量大、杂乱商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，同时集市、商铺在发生突发事件时，疏散相对较慢，安全管理特别重要。 2. 服务要求高 物业管理服务面向商铺业主和使用人，促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境，这是商铺物业管理服务的根本原则，因此服务要求标准较高。 3．管理点分散 商铺多、管理点相对分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理难度较大是本项目物业管理的特点。 4．营业时间不统一 顾客到商铺购物的时间，店铺的开门、关门时间不统一，造成物业管理服务时间延长，难度加大。 5．车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力，而车辆管理的好坏直接影响着商场的经营秩序。 6．消防设施不完善、消防难度大、责任重 商铺东西消防通道过于狭窄，商铺门前如堆放货物、出铺摆摊，消防车难以通过，消防设施不完善，没有经过定期维护保养，大部分已失效，不能正常使用。市场人员密集，疏散困难，再加上经营商品种类繁多，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈，消防管理相对难度较大，责任非常重大。 7. 房屋及公共设施设备年久失修、陈旧老化、损坏严重大部分商铺屋面漏水严重、外墙皮脱落存在安全隐患，雨、污排水等设施不能定期清疏、维护保养，部分井盖破损、缺失。 8. 没有配备必要的安防设施 市场共计八个出入口，没有配备门卫房、监控室、自动门、电视监控等安防设施，给安全防范带来极大的困难。 第三章 项目管理服务设想及模式 一、管理服务的设想 针对项目的特点，围绕开发商投资方向、经营发展理念，运用先进的管理运作方式和理念、完善的管理制度，提供以客户为中心的精品服务，对市场实行标准化、专业化的管理服务。 1. 结合自身优势，提升服务质量 物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用先进物业公司的管理模式以及十多年成功运作的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使各项管理服务措施更加切合客户的需要。 2. 建立素质优良的员工队伍