项目测试一导游基础知识.docVIP

模块一测试 导游基础知识一、填空题1、在20世纪60年代，周恩来总理对外事翻译人员提出“三过硬”，即思想、_____________、和外语过硬。2、导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。3、导游服务是一项??______劳动和______?劳动高度结合的服务性工作。?? 4、在现代，导游服务随着__________的兴起而发展5、导游服务的主体是___________.6、_________就是将导游规范服务与导游个性化服务结合起来。7、__________旅游动机的多样性与复杂性决定了旅游活动形式的多元化发展。8、__________年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》中第五条规定：“国家实行统一的导游人员资格考试制度”。9、导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和__________等各种权益。10、领队可分为职业、业余、________三种。二、选择：1、导游讲解服务主要有（ ）和口语翻译。A.景点讲解 B. 车上讲解 C.讲解介绍 D.历史讲解2、导游服务的（ ）特点要求导游人员要向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力。A.复杂多变 B. 独立性强 C.脑体高度结合 D.关联度高3、旅游者的合法权益主要有：（ ）A.旅游自由权 B. 旅游获知权 C.旅游公平交易权 D.求助权4、我国未来的旅游活动呈现如下发展趋势（ ）A.回归自然 B. 休闲度假 C.探险寻踪 D.文化交流5、正式导游证的有效期为（ ）A.1年 B. 2年 C.3年 D.4年6、按职业性质区分，国际入境旅游导游可分为（ ）A.业余导游员 B. 旅游景点讲解员 C.义务导游员 D.专业导游员7、在职导游员的考核分为（ ）A.全面考核 B. 考试 C.年审 D.技能比赛8、下面哪项不是地方陪同导游人员的职责（ ）A.安排落实本站旅游活动 B. 导游讲解 C.督促检查计划实施情况 D.保护旅游者的安全9、导游员所具备的道德素质主要指（ ）A.爱国主义意识 B. 良好的职业道德 C.应变能力 D.语言能力10、在导游活动中，临时出现了未预料的各种情况，这就需要导游人员要具备（ ）A.表达能力 B. 交际能力 C.应变能力 D.学习能力三、判断：1、导游服务时以参观游览为宗旨，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供的旅游接待服务。2、导游人员坚持“合理而可能”的原则，在处理问题时公平、公正，就可赢得大家的尊重与信赖。3、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和导游资格证。4、临时导游证的有效期限最长不超过3个月。5、导游资格证书表明持证人具备了从事导游职业的资格，从而能从事导游职业。6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。7、获导游人员资格证书两年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。8、导游人员应具备很强的是非观念和自控能力，能够抵制形形色色的物质诱惑和精神污染，这是指导游员思想健康。9、导游员必须经旅行社的委派才能从事导游服务。10、进行导游活动时，导游人员可以不佩戴导游证。四、概念：1、导游服务:2、导游服务的主要任务3、导游人员4、地陪五、简答：1、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？?? 2、如何理解“导游员首先应当是博学多才的杂家”？3、为大家服务的基本要求？ 4、导游员应具备何种应变能力？六、论述：旅游者享有哪些合法权益？七、案例分析：1、A国的芭塔雅有“东方夏威夷”之称。一天，某公民出国旅游公司的领队王先生带着一个国内旅游团抵达该地。依照行程安排，旅游团第一个项目是乘大船去海上的珊瑚岛。乘旅游车由市区去码头的路上，A国导游员对游客们说：“依照规定，乘大船至珊瑚岛，中间需换乘快艇，因为大船无法靠上珊瑚岛乘快艇费用要自理。并当即向每位游客收取现金400元。上了珊瑚岛后，有游客了解到乘快艇从码头之珊瑚岛来回仅需400元。游客们都有一种上当受骗的感觉，遂将情况告诉了小王，并要求小王与A过导游交涉。当小王与A过导游交涉时，他坚决不承认这种做法有错，他说乘快艇不管路途远近，只要上了就是400元。2、旅游车半路受损“八月十八潮，壮观天下无”，“浙江之潮，天下之伟观也”。桂花飘香的季节，也正是观钱塘江潮的时候，前来观潮的境内外游客纷纷涌向杭州。导游员小钱带了一个16人的日本旅游团，乘旅游车前往新开发的观潮点萧山。即将看到天下第一壮观的钱江潮，游客们的心情非常高兴，车厢里气氛