管理学_第五章_控制.ppt

管理学教程5－1 第五章 控 制 本章内容 第一节 控制目标与类型 第二节 制定控制标准 第三节 衡量实际工作 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作的3个步骤 鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则 确定可接受的偏差范围 制定 控制标准 衡量 实际工作 采取 适当的措施 步骤 1 步骤2 步骤3 管理控制的 主要目标 适应环境的变化 限制偏差的累积 转换过程 现场控制 及时纠正工作进 行中出现的问题 输出 反馈控制 纠正已经 出现的问题 输入 前馈控制 预防可能 出现的问题 控制的3种类型 控制的一般过程 识别偏差 修正工作方式 偏差可以接受吗？ 重新制定标准 达到标准了吗？ 标准可行吗？ Yes Yes Yes No No No 衡量实际并 与标准相比 测量实际工作 目标 标准 什么也不做 什么也不做 制定控制标准 制定控制标准的 过程和方法 控制标准的 实质和要求 控制标准的 实质和要求 适用性 前瞻性 可行性 一致性 简明性 可操作性 相对稳定性 工业控制的4种常用标准 时间标准 数量标准 质量标准 成本标准 确立控制对象 制定控制 过程的 标准和方法 选择关键控制点 制定控制标准 确立适宜的衡量方式 建立有效的信息反馈系统 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 衡量实际工作 衡量的主体 衡量的方法 衡量的项目 适宜的衡量方式 衡量的频度 管理人员获得信息的四种方法 亲自观察 召开会议 分析报表资料 抽样调查 可接受的上限 标 准 可接受的下限 可接受的 偏差的范围 t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 什么也不做 发现偏差后的 管理行动 纠正偏差 修订标准 有效 控制 原则 同计划与组织相适应 突出重点，强调例外 培养自我控制能力 避免出现目标扭曲 灵活性、及时性和经济性 Internal forces originate from the operations of the organization or from the impact of external changes: such as management redefining its strategies, new equipment entering the workplace, and demographic changes in the organization’s workforce. These forces lead to changes in the policies and practices of management. Control is the process of monitoring and correcting activities to ensure that they are being accomplished as planned. The control process consists of three steps: (1) measuring actual performance; (2) comparing actual performance against a standard; and (3) correcting deviations or inadequate standards. The most common sources of information for performance measurement are personal observation, statistical reports, oral reports, and written reports. Personal observation provides first-hand knowledge of an activity, thereby permitting intensive coverage and allowing managers to “read between the lines.” Because it is subjective, however, personal observation may be biased. Also, it is time-consuming and obtrusive. Statistical reports consist of computer print-outs, graphs, bar charts, and numerical display