ISO9001学习资料汇总.doc

管理者时间分配： 30-40%用于沟通，营造企业文化氛围，培养管理人才 20-30%关注市场及顾客沟通 10-20%过问财务、质量、生产等管理事物 10%自我学习、总结、策划 标准要求的记录21处 5.6.1 管理评审 6.2.2e教育、培训、技能、经验 7.1d为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 7、2、2对与产品有关要求的评审结果及评审所引用的措施 7.3.2设计和开发输入 7.3.4设计和开发评审结果和任何必要的措施 7.3.5设计和开发验证结果和任何必要的措施 7.3.6设计和开发确认结果和任何必要的措施 7.3.7设计和开发更改的评审结果和任何必要的措施 7.4.1供方评价结果和由评价引起的措施 7.5.2d在输出不能有后续监视或测量验证时，组织要求的正式过程确认的记录 7.5.3再有可赘述性要求的场合，产品的唯一性标识 7.5.4顾客财产发生丢失、损坏或发生不适用的情况 7.6.a当部存在能准苏到国际获国家测量基准时，用于校准或测量的标准 7.6当发生设备不符合要求时，对以往测量结果的有效性的确认 7.6对测量设备的校准和验证结果 8.2.2内部审核结果 8.2.4产品符合接受准则的证据和指明有权放行产品的人员 8.3.不合格的性质及随后所采取的任何措施，包括所批准的让步 8.5.2纠正措施的结果 8.5.3预防措施的结果 5.2以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满以为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（7.2.1和。8.2.1） 条纹解析：1、最高管理者应营造一种以顾客为中心的环境，通过培训、激励制度等等措施使员工建立牢固的顾客意识 2、确定顾客的需求和期望 通过市场的调研和预测，或通过与顾客的直接接触了解顾客需求和期望 顾客要求和期望包括明确的和隐含的、应满足和能满足的、当前的和未来的，应考虑法规、法律要求 3、将顾客需求和期望转化要求 要求包括产品要求去，过程要求，体系要求等 只用当要求完全满足顾客的需求和期望是，顾客才能满足 4、使转化成的要求得到满足 组织通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足 组织必须满足法律法规及强制性国和行业标准中的规定 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求会不断变化的修订，所以组织转化成的要求及已建立的质量刮泥体系，也应随之而更新 质量方针 最高管理者应确保质量方针 与组织的宗旨相适应 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 提供指定和评审质量目标的框架 在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审 含义：组织经过努力可以达到的中长期的方向 内容：与总体经营方针相适应、协调 满足顾客和法律法规要求 对持续改进质量管理体系有效性做出承诺 提供指定和评审质量目标的框架 实施：大力宣传贯彻、内部沟通和理解 评审其适宜性 控制：批准----发布----评审-----修改 范例：房地产：科学管理、精心开发、优质高效、守约重信 餐饮公司：秉承”卫生、营养、专业、丰富、诚信“的理念，持续改进，床餐饮名牌 5.4 5.4.1质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（7.1.a） 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致 条纹解析： 要求：可测量（需量化） 内容：a产品要去b对持续改进的承诺c分阶段实现的原则 设定原则：不断改进、提高质量、使顾客满意 a考虑当前和未来的需要 b考虑当前产品及顾客满意的状况 分解：组织----职能部门---作业部门 质量目标的定义：在质量方面所追求的目的 质量目标是对质量方针的展开 应在组织相关职能的层次上建立质量目标 质量目标是实现“满足客户要求、达到顾客满意“的具体落实 评价质量管理体系有效性的重要判定指标 是组织所追求的或作为目的的事物 质量目标要求 应建立在组织的质量方针的基础之上 质量目标是可测量的 质量目标应分解至各主要职能部门及关键岗位 质量目标包括近期、中长期目标、可分阶段进行 质量目标的制定过程“ 现状调查：产品特带你、技术水平、主要技术质量问题、与竞争对手和世界先进水平的差距、适用法律发给要求、体系运行质量状况、自我完善机制健全程度，最盈利、最受欢迎的产品、员工参与意识、领导层管理决策规划 分析研究，结合改进重点及发展规划 确定方向 形成文件 了精炼概括、定性定量描述清洗、容易理解、体现企业文化特点 质量目标内容： 产品要求 满足产品要求所需的内容。如所需的资源、过程、文件和活动等 与组织行业特点、提供的产品和服务的特点以及组织自身的特点相适应;产品关键质量特性应达到的水平、总体质量水平：关键质量管理体系要