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ISO9000 EASY GO 臺北市信義社區大學 課程安排 基本認知 1000-1120 條文講解 1120-1200 午餐休息 1200-1230 條文講解 1230-1330 社區大學應有制度規範DIY 1330-1400 崔媽媽基金會經驗分享 1400-1450 參觀臺北市探索館 1500-1630 ISO9000 EASY GO 基本認知 一般企業對ISO 9000的印象 一、需要寫好多文件，又煩，又沒有什麼大用途，還綁手綁腳。 二、要花錢請輔導，還要花錢定期接受驗證，真是頭殼壞去。 三、用來唬弄人是有些效果的，對於組織本身其實用處不大。 ISO9000 EASY GO 基本認知 一般企業對ISO 9000的印象 四、它對於留下記錄是有好處，對於實質作業則只是徒增困擾。 五、既然它已經成為投標的必要條件，就搞一套東西，讓組織能夠拿到證書，也就達到目的了，至於其他事，就交給顧問師和承辦人去傷腦筋，其他人則「太平日子照過」。 ISO9000 EASY GO 基本認知 造成這些印象的主要原因 一、從顧問師、組織負責人到所有員工，都沒有真正弄懂ISO的基本價值和精髓之所在。 二、擔任介面角色的顧問師，因為不了解雇主組織和一般作業特性，又沒有足夠的時間作深入探索，因而設計不出一套可以「真正符合需要」的制度。 ISO9000 EASY GO 基本認知 造成這些印象的主要原因 三、組織負責人的心態可議。 四、所有員工因未獲得應有教育訓練，無法藉由「正確認知」，建立高度共識。 五、錯誤的起點，加上不是量身裁製，以致於「多不合身」，便造成「未蒙其利已先受其害」的極負面印象，註定落入「惡性循環」的結果。 ISO9000 EASY GO 基本認知 可以避免上述惡象的基本做法 一、組織在組成與設計制度之同時，就應該植入「標準化」的精神。（慎訂規章、簡化流程、從具體可行的地方著手、儘量運用最簡單明瞭的表單…） 二、在確定組織的運作已趨於穩定之時，再考慮導入。 三、慎選顧問（要以晉用公司高層管理人的標準來篩選）。 ISO9000 EASY GO 基本認知 可以避免上述惡象的基本做法 四、在正式簽約之前，最好選擇組織內對於組織本身有全面且深入認知的適當人員，委外接受「ISO 9000主任評審員訓練」，並要求該等人員在受完訓練後，撰寫導入企劃書，利用教育訓練場合發表，並接受組織挑戰。 五、正式簽約後，組織負責人與高層主管，應優先接受認知教育。 ISO9000 EASY GO 基本認知 ISO的基本精神 一、「客戶滿意」、「符合需要」 二、「第一次就把事情做對」 三、尋求一個最適合組織需要，最精簡有 效的管理模式 ISO9000 EASY GO 基本認知 ISO的基本精神 四、以「慎訂承諾與目標」為起點，強調「如何有系統的 兌現承諾」、「在過程中留下可資證明所訂過程已被 確實執行的證據」，然後透過「矯正預防與持續改 善」建立組織持續有效的自省機制，確實達到「客戶 滿意，符合需要」的崇高目標 五、正確的認知，貫徹的決心與卓越的領導統御 ISO9000 EASY GO 基本認知 導入並持續有效推動ISO的效益 一、大幅降低錯誤成本 二、大幅提高組織與產品之可信賴度 三、提昇作業與生產效率 四、有益於教育訓練與經驗傳承 ISO9000 EASY GO 基本認知 英國大文豪狄更斯在他的名著「雙城記」開頭，有這樣的一段話： 那是最好的時代，也是最壞的時代；那是智慧的時代，也是愚蠢的時代；那是信仰的時代，也是懷疑的時代；那是光明的時節，也是黑暗的時節；那是有希望的春天，也是絕望的冬天；我們的前途有著一切，我們的前途什麼也沒有；我們大家在一直走向天堂，我們大家在一直走向地獄 ISO9000 EASY GO 基本認知 那個世代最大的事件是法國大革命，貝多芬甚至為此作曲，名為「英雄」，不旋踵，拿破崙稱帝，貝多芬憤怒之下，便將英雄交響曲之後創作的第二樂章，取名為「送葬進行曲」。而這一切其實都只取決於「一念之間」。 ISO9000 EASY GO ISO條文講授大綱 0 緒論 0.1 概述 本國際標準係為協助組織在符合客戶及法令要求的前題之下，強化客戶滿意度。此一標準除了可由組織援為內部稽核和第二者稽核之稽核標準，還可以提供各驗證稽構作為第三者稽核之標準。 ISO9000 EASY GO ISO條文講授大綱 決定品質管理系統是一項策略，而決定規劃執行品質管理系統，需要考量需求的改變，特定目標，產品提供，過程規劃以及組織規模等因素。同時也