时间管理与提高工作效率（PPT-57）.ppt

* 1.第Ⅰ象限：既紧急又重要的事项 紧急是指必须马上做的事项；重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。例如销售部经理要处理客户投诉。需要职业经理临“急”不乱，能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。但是，如果顾客投诉增多，每天都要处理类似事件，则要考虑产品是否出了问题？销售人员的销售或服务水平是否降低？ ? 2.第II象限：重要但是不紧急的事项 例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定，新聘的销售人员的培训等虽然非常重要，但可以拖一段时间。然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成，等到要上交或实施时才着急去做，就变成第一象限的工作——既重要又紧急。一般情况下，重要的事项都是可以在一定的时间内完成的，一般有较充足的时间安排，但是，由于每天忙于琐碎事务，经常把重要的事搁置起来或认为还有时间，结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻，不仅时间仓促，质量和效果也不能令人满意。 ? 3.第III象限：紧急但不重要的事项 销售经理解决客户投诉，上司找你了解工作等等都是紧急的事。下属请示工作、电话、会议、来访等基本上也属于这一象限。由于对时间没有计划性，没有按优先原则排序，所以经常把一些紧急的事当成重要的事来处理，颠倒了主次。 ? 4.第Ⅳ象限：不紧急和不重要的事项 不要为既不紧急也不重要的事而花费宝贵的时间与精力。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 重看一遍你对这些事件的排序，可以清楚地看出你把哪一项放在首位，把哪些放在无关紧要的地方。这就是你的价值观。 目标是我们的需求和愿望——我们想得到什么。它们应该直接 源于我们的价值观。否则，我们所做的事将无法满足自己的需要。 目标往往不能由单个行动达到，需要花费相当长的时间，并需要采取若干步骤。 例如，周末有一对矛盾：要么去外地拜访朋友，要么准备星期 天的报告。 如果你决定去外地访问朋友，而不为报告做准备，你的目标很可能是：保持友谊，哪怕自己做出某些牺牲。 如果你不去访问朋友，而是准备报告，你的目标很可能是：尽最大努力完成工作。 当然，保持友谊和完成工作都是你的目标。但你对它们的重视程度取决于你的价值观。 把友谊放在前一位的价值观可能是：你对生活的真正满足源于 你的家庭和朋友。 把工作放在前一位的价值观可能是：你对生活 的真正满足来自于追求卓越。 再如，任务表中还有一对矛盾：星期二和星期三晚上，在公司 开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它 们分别代表的是工作、金钱和兴趣，对它们如何排序，也完全取决 于你的价值观和目标。 * * * * * * * * 242 天 * * * * * * * * * * * * * * * * 为什么不愿意设定目标呢？ 第一， 不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。 第二， 不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。 第三， 因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。 第四， 害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。 制定低目标的原因 员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学 对失败的恐惧 不能发现完成目标的方法或手段 过多的将注意力集中在现有的资源能力 经验性思维 上司没有鼓舞起员工的士气 如何应对低目标 我做不到 用现在的方法 主管要求的期限 一个人完成 现有的资源和的成本标准 全部完成 运用什么方法可以完成？ 你认为什么时间可以完成？ 需要哪些部门或岗位的协助？ 需要投入哪些资源？ 哪些可以保证完成？那些能部分完成？ 我原来是可以做到的！ 作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过沟通转变员工的思维习惯！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！ 对心态消极、承诺目标与上绩期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！ 目标设计的SMART原则 S-Specific 具体，不能笼统； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。 T-Time bound 时限，完成目标的期限。 目标制定的案例分享 在目标管理课程上，有个同学举手问老师："老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？" 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老