基于精准营销酒店品牌营销策略.doc

基于精准营销酒店品牌营销策略 　　摘 要：本文分析了目前中国酒店业面临的发展情况和消费环境的改变，介绍了精准营销的理论和在移动互联网时代所表现出的特点，探究基于精准营销的酒店品牌营销策略。 　　关键词：精准营销；酒店；品牌策略 　　1982年我国酒店行业与海外开始对接，1986年，出台了酒店评星标准，中国酒店业经历了35年的高速发展阶段。在这35年里，我国的酒店行业不断与世界融合，酒店业态也发生着巨大的变化。2014年中国酒店市场波动较大，酒店的发展面临重新洗牌。 　　一、目前中国酒店业面临的现状 　　1.酒店不同类目发展情况 　　从酒店数量占比上看，经济连锁型酒店仍占大多数，约占88%，例如锦江集团的锦江之星、首旅如家平均酒店数都在3000至4000家；中档型已超过高档酒店，占7%，如铂涛的维也纳等，过去15年如果是经济连锁型酒店高速发展的时期，那么未来5到10年应该是中档酒店发展的黄金时期；高档占5%，如世贸和绿地集团下的酒店品牌、御庭酒店等。呈现中档、高档两头小，经济型中间大的局面。但是，现在经济连锁型酒店发展速度平稳变缓，中档型酒店一路上升、发展迅速，高档酒店在国内市场同等酒店开始拉平，但国际大品牌的酒店已落户中国，本土高档酒店面临着严重的挑战和冲击。 　　2.酒店消费环境发生改变 　　（1）旅游消费市场细分化明显。80后、90后成为主力人群，这部分人有较强的消费能力，追求个性化和极致体验，热衷智能终端，是一群新生代消费群体。另一群消费群体是60多岁的老年人，这部分人群刚刚退休，既有时间也有退休金，他们往往喜欢四处旅游，他们大多以健康或养生游为主。还有现在的结婚率越来越低，而离婚率却越来越高，面对单身人士的消费需求应予以重视。 　　（2）消费观念发生变化。随着人民生活水平的提高，消费者的消费观念开始转变，许多人对于尝试新的产品和服务比以前更积极。以前是不选贵的只选对的，现在是贵的和对的的判断标准越来越模糊了，顾客到底想要什么？他们的消费习惯又是什么？他们喜欢线下做些什么呢？他们喜欢的支付方式又是什么？这些都需要酒店从业者进行了解。 　　（3）旅游观念发生变化。以前人们出门旅游往往是选择著名的名胜古迹或景点去参观和游玩，现在许多游客出门的目的是放空自己，愿意体验不一样的宁静和安逸，不喜欢太喧闹的场所。追求禅修和意境、文化之旅、红色之旅越来越受欢迎，因为人们更愿意听一个故事或体验一种生活。 　　（4）旅游消费行为更趋主动。以上的消费改变最主要的是源于消费升级，旅游消费者的可支配收入增加了，他们的需求更多样化了，更加喜欢与自己的特点相匹配的旅游产品和酒店品牌。移动互联网时代获取信息的途径越来越多，消费者不会像以往被动地选择酒店，而是主动挑选。 　　二、精准营销理论 　　1.概念与理论基础 　　精准营销是一种营销术语，是指企业在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。企业要充分利用各种新媒体，如微信、微博、APP或微信公众号等将品牌或销售信息推送到比较准确的受众群体，从而节省营销成本，实现最大化营销效果。在精准营销下，企业更加注重结果和行动的营销传播计划，对直接销售沟通的投资也越来越多。如何做到精准，要通过人群定位分析，企业营销分析，市场营销状况分析，挖掘顾客需求与产品的诉求点，实现精准营销。 　　“精准营销”所依据的理论基础主要以下三个：一是营销中的4Cs理论，4Cs分别是Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。二是市场细分理论，即STP（市场细分、选择目标市场、定位）。第三个理论是“顾客让渡价值”理论。顾客总价值是顾客期望从某种产品或服务中获得的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客成本包括了货币成本、体力成本、精力成本及时间成本。顾客让渡价值是指顾客总价值与总成本的差。精准营销中的酒店和顾客进行一对一的营销既能减少顾客选择的时间和精力成本，大大降低顾客的交易时间和交易费用，这样企业会在整体上满足顾客的需求价值，从而会增加企业的销售额。 　　2.精准营销特点 　　（1）精准营销首先通过可量化的精确的市场定位来锁定目标顾客，采取定量分析与挖掘，突破传统定性的营销定位局限； 　　（2）精准营销往往利用先进的数据库技术、网络通讯技术等手段保持与顾客个性化的长期沟通，增强顾客对该品牌的黏性，避免了传统广告的高成本，促进了企业低成本快速增长； 　　（3）精准营销的CRM系统对客户关系进行更好的管理，从而不断满足客户个性化和差异化的需求，利用圈子培养稳定的企业忠实粉丝，并不断带来新客户，实现客户链式反应增值，保持企业长期稳定发展； 　　（4）精准营