宁波第七医院软件维护服务招标需求pacs.DOC

关于宁波市第七医院软件维护服务（全院PACS系统）招标需求 宁波市第七医院因业务需要现采购软件维护服务（全院PACS系统）。投标人必须根据招标文件的技术要求、性能指标，提供整套的解决方案。 一、基本维护要求 为宁波市第七医院的全院PACS系统的功能修改和扩充功能提供长期服务。当软件及数据发生故障时通过电脑网络和上门现场维修，判断故障原因，并作出相应处理。 上门服务响应时间： 一级故障：当软件发生故障使医院无法正常营业时，服务商必须在2小时内到达现场提供技术支持，查出故障原因，制定解决办法。 二级故障：当软件发上故障但不影响具体业务时在收到医院通知2小时内响应，并与医院协商具体解决办法。 二、服务保障 软件行业归根到底应该属于服务行业，投标人要以为用户提供优质的服务为公司服务宗旨，以用户是否满意为衡量服务质量的唯一标准。倡导“当好参谋，做好保姆”的服务理念，为用户提供售前、售中、售后全方位服务。 1、售前服务： 内容：医院信息化建设的方案讨论、策划、咨询。比较各医院信息管理软件的优缺点及市场应用情况，针对用户实际情况设计适合用户情况的医院管理系统实施方案。 方式： 1）投标人公司网站上信息发布 2）投标人公司技术人员与用户通过电子邮件、传真、信函等方式互相探讨 3）投标人公司技术人员上门或用户去投标人公司咨询服务。 服务人员：投标人的软件产品研究部资深软件及医学专家、网络部、市场部技术人员。 2、售中服务： 内容： 1）医院管理系统软件的客户化修改服务 2）医院管理系统软件的安装、初始化服务 3）医院管理系统软件的操作、使用、培训服务，包括：（a、计算机基础知识b、投标人的软件产品的操作使用培训） 方式： 1）投标人公司软件技术人员上门服务。 2）统一组织、用户集中分批培训。 3）用户到投标人公司接受专项培训。 4）用户到厂商接受培训 服务人员：投标人公司软件开发部及技术服务部的技术人员。 3、售后服务： 内容： 投标人公司医院管理系统软件上线运行后的服务。以保证软件的正常运行，排除所有故障，包括： 软件运行过程中发生的故障的维护工作； 对用户提出的新的功能要求进行软件改正与扩充； 调整系统所需的软硬件环境； 免费提供不断更新的升级版本（网上发布）； 无偿终身技术咨询服务。 方式： 远程网络服务：定期对医院管理信息系统进行远程系统检查，内容包括： 软件更新； 检查系统数据是否正常； 对软件进行数据整理等日常维护； 解答用户疑问； 电话服务：为用户的软件使用提供日常电话咨询指导服务； 互连网服务：投标人在其公司网站上提供软件下载、技术讨论、服务投诉等服务； 软件发生故障时，通过电脑网络或上门进行现场维修，判定故障原因，并作出相应处理。 服务人员： 1）投标人公司软件产品研究部资深软件专家，软件开发部 技术服务的技术人员。 2）受投标人公司邀请的第三方厂商的工程技术人员。 7*24小时服务。 投标人公司应设有7*24小时服务热线，可以24小时响应医院的服务请求。 三、维护服务包含的信息系统列表： 序号 系统名称 1 PACS系统超声信息管理系统 2 PACS系统内镜信息管理系统 3 PACS系统放射信息管理系统 4 PACS系统心电信息管理系统 5 PACS影像存档与传输系统（影像中心） 6 电子检查工作流管理系统（超声） 7 电子检查工作流管理系统（内镜） 8 电子检查工作流管理系统（放射） 9 电子检查工作流管理系统（心电） 四、商务要求 （一）质保及售后服务 1、现场维护响应时间在二小时以内。 2、投标人必须承诺提供一年内七（一周）×二十四小时的免费服务。 3、其它未尽售后服务内容，如免费升级时限、服务优惠条件等。 （二）付款方式 每年的维护期满之前一个月内付清本年度维护费用全部款项。