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- | 2015-04-02 颁布
- | 2015-05-01 实施
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ICS 03.200
A 12
LB
中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准
LB/T039—2015
导游领队引导文明旅游规范
Specificationsfortourguidesandtourleadersonguidingcivilizedbehaviorin
traveling
2015-04-02发布 2015-05-01实施
中华人民共和国国家旅游局 发布
目 录
前 言1
1 范围2
2 规范性引用文件2
3 术语和定义2
4 总体要求2
5 具体规范4
6 特殊/突发情况处理6
7 总结反馈6
前 言
本规范按照GB/T1.1—2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
本规范由国家旅游局提出。
本规范由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口。
本规范起草单位:国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。
本规范主要起草人:李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪黎明 孔磊 陈晨 熊涛
杨柳 秦明 王业娜
1
导游领队引导文明旅游规范
1 范围
本规范规定了旅行社组织、接待旅游 (团)者过程中,导游员、出境旅游领队引导旅游者文明旅游
的基本要求、具体内容和相应规范。
本规范适用于旅行社组织、接待的旅游 (团)者,包括中国公民境内旅游、出境旅游,以及境外国
家或地区到中国境内旅游的旅游(团)者。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15971-2010 导游服务规范
LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3 术语和定义
3.1 导游员 tour guide
符合上岗资格的法定要求,接受旅行社委派,直接为旅游团(者)提供向导、讲解及旅游服务的人员。
导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。
本定义依据 GB/T 15971-2010 导游服务规范。
3.2 出境旅游领队 outbound tour escort
依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和
导游人员等执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。
本定义依据LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
3.3旅行社 travel service
从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展旅游业务的企业法人。
4 总体要求
4.1 引导的基本要求
4.1.1 一岗双责
4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务,与引导旅游者文明旅游两项职责。
4.1.1.2导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则,在服务旅游
者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
4.1.2 掌握知识
4.1.2.1导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
2
4.1.2.2导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定
和要求。
4.1.2.3导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
4.1.2.
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