社会服务项目策划与评估培训课件.pptVIP

案例分析（略） 根据先前设计的方案进行讨论 3.以社区为服务对象的项目策划 案例分析（略） 根据先前设计的方案进行讨论 二、社会服务项目的评估 （一）社会服务项目评估概述 社会项目评估：运用科学研究方法，对社会项目所做的系统和全面研究。 特点： 更重视社会效应 受到政治和意识形态影响 影响评估比一般项目更困难 1.成本导向评估 2.对象取向评估 3.过程机制评估 （二）社会服务项目评估的三种类型 成本导向评估：涉及项目实施过程中投入和产出关系分析和比较的一类评估。 成本：以货币表达的、实施项目所需要的各种形式资源的价值数量。（有直接表现、有间接折算） 收益：以货币形式表达的、与成本相同单位计算的、因为实施项目而产生的或节省的价值。 效益：效果和利益，以非货币形式测量。 效用：项目利益相关者从活动中获得的各方面的满足。与效益的差别在于其对项目结果的衡量是多维度的，效益则是单维度的。（医疗服务） 1.成本导向评估 成本收益分析 成本效益分析 成本效用分析 三种模型 项目成本分析 成本基本构成要素：人力资源、设施器材、辅助管理 成本要素价格确认：成本预算报告、财务记录；利益相关者交谈；评估者自身的观察 成本要素价格计算：市场价格、影子价格（不存在或者难以确定市场价格） 项目利益相关者成本投入分析 项目收益评估 收益的两种表达方式（直接与间接） 收益：直接以货币表达 支付意愿：服务对象愿意为项目服务支出的货币额 收益评估方法 实验法：干预组、控制组的对比 情景评价法：问卷法询问支付意愿 行为观察法：评估者观察服务对象的实际支付行为 收益评估的目的在于计算项目的单位收益成本或者成本收益 项目效益评估 效益指标 基本依据是项目目标 存在多重目标时，可按重要性等标准确定指标，或者改用效用分析 效益评估方法 实验法、准实验法：类似于收益分析 关联性设计、非实验设计：多元回归分析 效益评估的目的在于计算项目的单位成本效益或效益成本 2.对象取向评估 对象取向评估是对成本导向评估的反思 作用 服务对象是社会项目的价值所在 服务对象是社会项目评价的重要依据之一 服务对象是项目设计的基础 弱势群体参与式评估:管理取向(互动)/改革取向(倡导) 项目需要评估 需要:马斯诺、布拉德肖 需要评估内容(欧文) 希望的或理想的状态 当前实际状态 理想和现实的差距 造成差距的原因 判断需要的优先顺序,决定项目干预行为 需要优先顺序的判断:现实作为依据,受到价值取向的影响,管理者和参与者都会对其产生影响. 需要评估的视角:宏观/中观/微观 需要评估任务 界定社会问题 明确干预对象 揭示需要特征 项目满意度评估 项目满意度研究方法 自编问卷:针对性强,研究更深入,但工作量大,不利于不同项目比较,研究效度的得不到保证 量表:服务对象满意度问卷CSQ-8(CCSI/ACSI/CSI/ECSI) 你如何评价你所接受的服务质量 你是否得到了你所希望得到的服务 我们的项目在何种程度上满足了你的需要 如果你朋友需要同样的帮助,你会推荐我们的项目吗 对你接受的大部分帮助你满意吗 你所接受的服务是否有效地解决了你的问题 总的来说你对服务满意吗 满意度偏高:对象的退出/感激/投资回报等 建议: 使用权威量表 同样场合使用同样测量工具,追中观察 增加开放式问题 服务初期进行简单的满意度调查 若借助信件进行满意度研究，回收率要过50% 项目过程机制评估：过程中评估、或者事后对过程的评估。 作用 有助于提高项目实施效果 有助于揭示项目影响机制 有助于辨别项目成功因素 3.过程机制评估 项目过程机制评估内容 1.项目执行：项目计划落实、项目对象覆盖、组织保证 2.项目影响：短期、长期 3.影响机制：理论 程序逻辑模式（program logic model）：协助活动推行者以逻辑分析其活动资源投放及成效要求是否平衡。其运作可用简单图像方式来表达服务或者计划不同环节的关系，其关系是一种逻辑性和合理性的因果关系。 应用范围很广，可用于微观、中观、宏观等不同层面。 包含7大环节：资源投放、活动/服务、成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系。 （三）项目评估：程序逻辑模式 逻辑框架图 处境分析 资源投放 人力 时间 金钱 物质 技术 器材 伙伴 活动/服务 活动 服务对象 工作坊 参加者 会议 顾客 辅导 市民 调查 展览 宣传 招募 训练 服务成效（影响） 短期 中期 长期 学习 行动 状况改变 认知 行为 社会性 知识 实践