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客户管理数据库建立
活动组长 活动决定
王小燕 孙斌
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客户管理数据库建立
活动周期
2018.3-2018.7
课题计划书
2018年营业部课题计划书
课题名 客户管理数据库建立 选定背景及现状问题点
背景 ：无客户数据库管理 ，很难共享客户的
编号 SD-04 最新动态信息
主导部门 营业部
问题点 ：
课题组长 王小燕 1. 对客户的了解不够彻底
2. 客户的期望掌握不足
课题成员 孙斌、陈顺超、邓林明、金勇、张文佩、米翠玲
活动周期 2018年3-7月
活动原则 每周三 ；14 ：00~15 00 ；3楼小会议室
活动目标
详细推进内容 推进日程 指标名 ：完成品数量
- 基线值 ：0款
数据库建立 （选定范围 ） 3月14日-3月28日 - 目标值 ：1款
必要项目内容收集 ，基本框架项目确定
预估效果
（目标顾客细分化、收集顾客要求事项、VOC调 3月28日-4月26日
汇总、分析顾客要求事项 ） 效果为背景里描述内容带来的量化效果
- 财务效果 ：
目标顾客细分化内容各项目确定检讨及内容输入 4月26日-5月9日 - 非财务效果 ：1.长远目标用于产品规划信息
提炼。
收集顾客要求事项、VOC调查汇总、分析顾客要
5月10日-5月25日 2.目标客户、市场圈定.
求事项 ，内容输入检讨
3.目标产品选定QCD （对质量、成本、交货
数据库内容调整优化检讨 5月25日-7月10日 期进行控制 ）.
活动运营
区 分 3月
定期活动
活动风采
活动运营
区 分 3月
定期活动日志
活动风
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