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服装行业的 DELL
――ZARA 快速供应链及其 IT 支撑剖析
AMT 研究院 葛星 蔡慧菁
本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业
的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体
的战略措施。
■ 资源中心 ■ 教育培训
Resources Center Education Training
■ 管理咨询 ■ IT 服务
Management Consulting IT Service
作者简介
葛星先生, AMT 咨询顾问,长期致力于企业管理模式变革
与信息化的策略、技术、应用方面的研究和咨询工作,为包
括广州药业、广州烟草、南方制碱、花城制药、北京李宁等
在内的多家快速消费品企业和许继集团提供过咨询建议。
联系方式:Sunmy.Ge@AMT
蔡慧菁女士,AMT 研究院业务分析员,专长领域为知识管理
和供应链管理。
联系方式:Cicy.Cai@AMT
Copyright © 2005 AMT Group All rights reserved 2
Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT
摘要
案例受众: 界的标竿,更成为欧美商学院著名的教学个案。
1、正在为如何从整体上提升企业运作效率而困
ZARA 在全球 40 多个国家拥有 736 多家直销专
惑的 CEO; 2 、 正在寻找业务流程优化标杆、
卖店,并正以每周一家新店的速度向全球扩张。
希望通过调整企业组织结构提升产服装对市场
需求响应速度和客户满意度的的 COO; 3 、 正 ZARA 每年提供 12,000 种不同的产品项目供顾
在为如何降低服装产品库存和缩短配送周期苦 客选择,从设计理念到成品上架仅需 10 几
恼的供应链总监; 4 、 正在为缩短产品开发周 天 …,其背后致胜关键因素秘诀何在? 新时代
期、提升新产品命中率而努力探索的研发总监; 创新思维的管理营运模式,如何创造 ZARA 霸业
5、正在为收集市场需求信息而费尽心思的市场 的崛起? 服饰产业应如何因应瞬息万变的市场
总监; 6 、 正在为如何提高销售绩效而努力工 变化?
作的企服装产品销售总监; 7 、 正在期望努力
本案例正文共分三大章,首先从 ZARA 独特的战
通过扩展新渠道提升不懈努力的服装产品营销
略谈起,到快速供应链的剖析,最后是 ZARA 快
总监。 8 、 希望通过业务流程优化,借助 IT 系
速供应链 IT 支撑的分析。
统来支撑企业发展,并实现个人价值的 CIO; 9 、
希望在快速消费品营销方面有高起点突破的人
士
在撰写这份报告之前,AMT -企业资源管理研究
中的专家们已经在服装及快速消费品行业里进
行了很多咨询服务,针对在咨询项目中客户的问
题进行了长时间的调研与分析。在发现 ZARA 这
个成功的案例后,我们更是有针对性的对 ZARA “快速、少量、多款”是ZARA 独特的商业战略,
进行了一系列的分析并结合国外
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