商业物业管理指导手册(涉与人员配置参考标准).doc

Word下载可编辑 资源共享 PAGE 专业资料 资源共享 Word下载可编辑 资源共享 专业资料 资源共享 商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月 商业物业管理指导手册 目 录 TOC \h \z \t "标题 2,1,标题 3,2,前言、引言标题,1,章标题,2,一级条标题,3,样式1,2,样式2,1" HYPERLINK \l "_Toc384219477" 一、商业物业组织架构 PAGEREF _Toc384219477 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc384219478" （一）组织架构 PAGEREF _Toc384219478 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc384219479" （二）人员配置 PAGEREF _Toc384219479 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc384219480" 二、商业物业的前期管理 PAGEREF _Toc384219480 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc384219481" （一）项目设计阶段 PAGEREF _Toc384219481 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc384219482" （二）项目施工阶段 PAGEREF _Toc384219482 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc384219483" （三）商业物业管理准备阶段 PAGEREF _Toc384219483 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc384219484" 三、商业物业验收标准（供参考） PAGEREF _Toc384219484 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc384219485" （一）项目公共配套设施 PAGEREF _Toc384219485 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc384219486" （二）装修 PAGEREF _Toc384219486 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc384219487" （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） PAGEREF _Toc384219487 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc384219488" 四、商业物业交房流程 PAGEREF _Toc384219488 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc384219489" （一）业主交房流程 PAGEREF _Toc384219489 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc384219490" （二）注意事项 PAGEREF _Toc384219490 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc384219491" 五、客户服务 PAGEREF _Toc384219491 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc384219492" （一）物业服务人员 PAGEREF _Toc384219492 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc384219493" （二）物业档案管理 PAGEREF _Toc384219493 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc384219494" （三）商家进驻和离场 PAGEREF _Toc384219494 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc384219495" （四）服务接待 PAGEREF _Toc384219495 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc384219496" （五）客户意见管理 PAGEREF _Toc384219496 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc384219497" （六）走访回访 PAGEREF _Toc384219497 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc384219498" （七）标识管理 PAGEREF _Toc384219498 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc384219499" （八）内外联系 PAGEREF _Toc384219499 \h 27 HYPERLINK \l "_Toc384219500" （九）客户关系维护 PAGEREF _Toc384219500 \h 28 HYPERLINK \l "_Toc384219501" （十）财务管理 PAGEREF _Toc384