现代物流实训教（学）案.doc

Word文档下载可编辑 专业技术资料 课题一：现代物流流程 教学目的: 认识并熟悉电子商务物流过程各环节，理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。 教学重点: 订单处理作业 教学难点: 物流信息的功能 实习准备：联网计算机 教学过程： 1、新课导入：每一个配送中心都有其独特的特性。影响配送中心特性的因素有很多，但最基本的因素是订货特性（如订货内容的形状、种类和货物的数量）、发货等。如果能够掌握这些主要因素，配送中心的各项工作也就得以顺利地开展。因此反映客户订货特性的订单就显得尤为重要。 2、新课讲授： 订单处理 订单处理在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业务的核心，又是配送服务质量得以保障的基本条件。所以为了提高订单处理的效率，一般配送中心订单处理部门（或信息部门）都利用相关的辅助系统，这就是人们常说的EDI(electronic data interchange)。下面了解一下这门技术的基本知识和EDI在物流中心中的使用： EDI的中文意思是“电子数据交流”，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交流与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。它是20世纪80年代发展起来的一种新型的电子化贸易工程，是计算机通信和现代管理技术相结合的产物。 EDI系统工作原理的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程，如图2-1所示。（图略） 下面介绍一个典型的物流EDI模型，它涉及发送货物业主、物流运输业主和接收货物业主，物流EDI的框架结构如图2-2所示。（图略） （1）发送货物业主在接受到订货单后制定货物运送计划，并将运送货物的详细清单及运送时间安排等信息通过EDI发送个物流运输业主和接收货物业主，以便物流运输业主预先制定车辆调度计划，以及接收货物业主制定货物接受计划。以此同时，发送货物业主依据客户要求和货物运送计划下达出货指令，同时把出货物品的品种、数量、包装等各种详细信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主，依据客户的申请下达车辆调度指令。 （2）物流运输业主在收取货物时，根据事先收到的数据单核对确认实物。 （3）物流运输业主将货物运送给接收货物业主，接收货物业主在货物达到时，利用条码扫描器读取货物表签，系统根据事先收到的数据对实物进行核对，无误后，接收货物业主开出收货发票。 （4）接收货物业主通过EDI想物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息。物流运输业主通过EDI想发送货物业主发送完成运送业务信息和运费清单请示信息。 实习项目：订单处理作业 训练工具： 客户订单、计算机、WMS仓库管理软件。 训练时间： 训练时间根据订单的数量将时间控制在20分钟内。 训练目的： （1）掌握使用相应设备接受客户的订单的方法，如传真传输、EDI等。 （2）熟练掌握使用相应软件进行客户订单的信息处理。 训练内容：根据客户传送的订单，经过统计分析，安排合理的拣货计划。 训练步骤：订单处理的步骤。 训练指导： 1、接受客户货品订单 接受订货由传统和电子两种。传统订货方式都是人工输入资料，而且经常重复输入、传票重复誉写，并且在输入、输出建厂赵承时间耽误及产生错误。而电子订货有电子传递方式取代人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，由通信网络传送。电子订货时传送速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可以大幅度提升客户服务水平，也可以有效缩减与存或相关的成本费用。 2、订单检查 订单检查是对于订货资料项目的基本检查。它主要检查客户的订单客户的订单是否真实、有效，即检查品名、数量、送货、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。 3.客户信誉审查 客户信誉审查主要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。其做法多是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。 4.订货价格确认 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格。输入价格时，系统应加以检验。若输入的价格不符（输入错误或应业务员通过降价获取的订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。 5.加工包装确认 加工包装时，应事先确认客户对于订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求。此外，对于有关赠品的包装等资料都要详细的确认、记录。 6.存货查询及依订单分配存货 输入客户订货商品名称、代号时，系统就查对存货档的相关资料，看此商品是否缺货，如果缺货，则应提供两种信息:一是商品资料；二是此缺货商品以被采购但未入库的信息。这些信息便于接单人员与客户协调是否改订替代品