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PAGE PAGE 8 内部管理制度 本制度是全体员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 第一章 总则 第一条 目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，提高员工素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。 第二条 范围 本公司的全体员工 第三条 细则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 2、维护公司声誉，保护公司利益 3、服从领导，关心下属，团结互助 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 5、不断学习，提高水平，精通业务 6、积极进取，勇于开拓，求实创新 第三章 办公行为规范 为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 第一条 服务规范 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第二条 办公秩序 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第三条 办公业务管理制度 1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。 3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应在接件后即时报送。 4、外发的文件经经理审核、签发后在当日下午五时统一安排发送，传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。 5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 6、严禁擅自为私人打印、复印材料。 7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。 8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 第四章 考勤制度 1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。 3、周一至周六为工作日，周日为休息日。 4、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。 第五章 公司保密制度 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项： （