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二、善于使用美好语言：美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。 三、护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的 身心健康，大大提高护理水平。在临床护实践中，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种： 1．安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您的责任护士，名叫×××，有事情找我，不必客气。”在早晨见到刚起床的病人就说： “您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。 对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她： “要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对于病程较 长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的。” 对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。” 2．鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治你这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好！”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持！” 3．劝说性语言 病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。 例如，有位52岁的男性早期胃癌患者，因害怕手术，宁肯速死也不肯作手术。家人再 三劝说无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结果预后颇佳。 4．积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。”对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验。”给病人送药时说：“大家都说这种药效果很好，您吃了也肯定会见效。” 5．指令性语言有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语 言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”；病人必须空腹抽血或检查时，指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不得随便调快速度”；对肾脏和心脏病 人告诉他们：“一定要低盐饮食”，类此等等。护士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。 说话不但要注意上述几种方式，还要因人因病采用不同的谈话技巧。急性人喜欢说话开门见山，慢性人喜欢慢条斯理，思维型的人喜欢言语合乎逻辑，艺术型的人喜欢言语富有风趣，老年人喜欢言语唠叨重复，青年人喜欢言语活泼一些，儿童则喜欢言语滑稽一些。护士的言语要与之相适应。对急性或很痛苦的病人，言语要少，要深沉，给予深切的同情；对长期卧床的病人，言语要带鼓舞性；对抑郁型或躁狂型病人，言语则以顺从为宜。 操作前后沟通技巧 在医疗护理工作中，护士为病人进行任何护理技术操作，如：输液、导尿、口腔护 理等等，均要用到护理操作用语，因为病人有权利知道护士为他进行什么样的操作？为什么要进行这项操作？而护士则必须与病人查对正确， 并有责任向病人进行有关方面的 指导和配合。当病人表示愿意接受时，护士才能进行操作。 操作用语主要分操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐三个部分。 1） 操作前解释： 操作前解释是指对患者的姓名、年龄、性别、床号、使用药物的名称、浓度、剂量、 方法、时间进行查对，同时对本次操作目的，病人需要做的准备、操作方法、过程以及病人有可能出现的感觉，进行简单介绍，取得患者同意和配合。 例如患者李某刚入院， 明天清晨要抽血化验，护士可以这样为患者进行操作前解释： 护士：“请问您是住 18 床的李师傅吧？” 病人：“是的” 护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明天清早请您不要吃饭，喝水， 六点半我来为您抽血。” 病人：“好的。化验什么项目？要抽多少血？” 护士 ：“化验项目有肝功能、血脂、血糖。抽 5 毫升血就够了，抽血对您的身体不会有影响，但对诊断您的病情都很重要，您记住明早抽血前一定不要吃任何东西。” 2）操作中指导： 操作中指导，是指具体交待某项操作的配合方法，鼓励病人协助完成操作。例如： 患者张某，女，66 岁，留置导尿，遮挡屏风，保暖，告知患者配合的事项，操作中嘱患者：大娘请张嘴哈气，可能有点疼，一会儿就好啦，别紧张。 护士：“现在好啦，可能开始时有些刺激，大娘多喝水，可以减轻泌尿系感染，…..。一会儿我再来。这是呼叫唤器按钮，有事就叫我。” 3） 操作后嘱咐： 操作后嘱咐是指操作后再次进行核对，并寻问病人感觉，观察了解其效果，交待相 关注意事项