部门经理实务（二）.pptVIP

2.1 管理者的五大心智模式 1. 管理自我：反思心态 要管理好部门的各项工作，首先要管理好自我，这就需要经常对自己进行反思。 内容：工作方法、处事方法、部门未来发展规划 方法：总结经验和教训，完善自我 请大家思考： 我是否准确地领会了上司的意思？（老总的意思和我的理解有什么差距） 我是否对下属宽容以待？（多少人的离开是我的原因） 我是否对信息高度敏感？（发生的事情我知道多少） 我是否能果断干练地做出决策？（每项决定是合理、快速的吗） 我还需要学习哪 些专业技能或管理技巧？（我还缺什么，我去学了吗？） 我是否是一个胜任的好领导？（我问心无愧吗） 我是否处于强大的压力之下？（我给自己加压吗） 我是否合理、有效地利用了时间？（有多少时间用在思考工作和学习上） 我对新员工是否较快地有所了解?（新来的员工我了解他们的家庭和难处吗） 2. 管理关系：合作心态 管理，很重要的一方面就是管理关系，无论是与上司与同级还是与下属，都要从合作的角度出发，不断地沟通、协调，使部门成员在合作中发挥整体功能，共同朝部门目标努力。 3. 管理组织：分析心态 不仅要管“人”，更要管“组织”，关注组织的整体发展，必须具备一种分析心态。 A 分析目前组织的心态 B 做出组织是否需要变革 4.管理信息：敏感心态 应具有灵敏的嗅觉，对各种信息进行筛选和分析，加以整理和综合，为自己的管理工作提供依据。 请思考： 部门员工是否怨声载道？（怨什么，怨我还是怨制度） 下属是否真实表达了自己的意愿？（说的是真的还是假的） 部门内最近有哪些小道消息？（说什么？谁老在传？） 部门的工作否获得了上司的满意？（老总的心情是愉悦的还是沉重的） 最近发生了什么样的危机事件？可以为本部门提供机会？（平静、风浪） 下属是否感受到了团队的温暖？（这是家还是一个旅店） 5.管理变革：创新心态 作为部门经理，一定要放弃一些陈规陋习，主动适应环境变化，推动组织创新，在变革中保持部门的热情与活力，实现部门的与时俱进。 极为重要的是：一定不能只盯着目前的环境和状态，让部门保持新鲜 3. 善于倾听 “听”首先是对别人的一种尊重，同时也可以帮助你了解别人的思想。当掌握了一切信息以后，你所提的意见就会站在一个新的起点上，站在团体的角度 上。所以，最后发言的时候你讲的问题会更深入、更权威。每一次你的意见相对是正确的，那么自然你就在他人的心中树立起了权威的形象。 回想一下： 1.你静静地听过员工叙述自己的心声吗？ 2.多长时间？ 3.有十五分钟吗？ 4.有多少次这样的经历？听了谁？他（她）现在干得怎么样？ 5.是你不理解员工还是员工不理解你？ 听没听，大不一样！！！ 果断干练 有些人， 在工作中面对某些问题时，明明有自己的见解，却思前想后，犹豫不决。 所以，不在等所有的事情考虑好了，请果断地提出你的意见。 [为什么，是怕担责任吗？] 大局为重 人总是自觉不自觉地从自己的角度出发来考虑和处理工作。而一个人处世如果只从自己的角度利益出发，那就不可能得到团体的认可。 [这个站点与整个公司有什么关系？因你所领导的站点发展，推动了公司的发展吗？当个体利益与整体利益冲突时，你以大局为重了吗？] 6. 绝不半途而废 许多例子一次又一次地证明：坚持不懈往往能创造奇迹。 言行一致 凡是说出的话都可以做到，绝不是空口白话或随便乱说。 8. 甘于付出 一个有领导力的人，他一定是懂得舍己布施的人。布施他的能力与智慧，让别人对他所做的每件事都十二万分地支持。其中，最重要的是他愿意“给”。威望是建立在给予的基础上的。 不主观臆断 隐藏自己的主观意向，在日常工作中、生活中最好也能养成喜怒不形于色的习惯，让下属无从揣摩。 有三大好处： 1）可以听到员工真实的想法 2）可以检验手下人的真才实学。 3）让喜欢吹牛拍马的人无从下手，避免身边围绕着一群只会“擦鞋”的马屁精。 10.