从制度执行引发出的思索.doc

联 兴 监 理 简 报 百年大计 联兴监理 PAGE  PAGE 11 * 联兴企业精神：严格 规范 务实 创新 ??????????????本期话题??????????????? □ □ 敖 霞 ? 从制度执行引发出的思索 从制度执行引发出的思索 自2004年11月我公司获得房屋建筑工程甲级资质至今，已有半年之余了，做为本市首家也是唯一一家甲级监理资质的宣传亦是有了广泛传播，且已深入影响到各相关行业中。但甲级监理资质的晋升是不是就代表了公司的整体实力与个人综合实力就同时上了一个新台阶，提高到了一个更高的水平？从乙级资质到甲级资质的转变是不是只是形成了企业经营范围的改变？这些问题在总经理04年度年终总结中已提出，随着时间的推移，问题的答案将会从各个方面显现出来。办公室作为企业各种管理制度的建设与执行的部门，带着这个问题在参与监督管理的过程中，我有一些心理体会将从“制度执行”这个侧面与大家共同探讨一下加强制度执行与“百年大计、联兴监理”这一企业文化精神发展之间的联系。 一个企业的成长与发展离不开相关制度建设的约束，长期严格执行和在工作实际运用增添修改的过程中，制度的执行可以形成一个良好的企业执行文化。综合比较，在制度建设方面我公司在同行业中是比较完善和主动的，从2002年率先在全市同行业中通过ISO9001-2000的质量体系认证就显示出了这一点。从大的行政管理、人事管理、工程监理制度等细到劳动考勤制度、会议制度、监理资料上交制度、监理旁站制度、职业道德规定、监理人员廉政责任管理规定等等无一不显现出公司规范企业发展的重要思路。但是完善的管理制度在实际运用执行过程中却打了折扣，例如监理资料上交制度中规定每月5日前为上交上月监理资料的时间，可是总有人拖至5日以后才上交；项目部内部例会是公司一项特有的贯彻公司文件精神和领导指示的制度规定，可是却被运用成了部分人“自己给自己开的例会”，例会纪要成了应付上交才形成的资料，长此以往临时补资料的“工作”就使得有些人开始怀疑这项制度的必要性；更有甚者在旁站监理过程中违反规定脱岗或不按规定旁站等等；这些最基本的制度最终被执行成了“面子工程”。 由此联想到近期看到的一篇有关于企业制度建设的文章中写到的：做企业如同建设一座高楼，“地基”首先要建设好，我们不能仅仅把目光和理想锁定在地表层的高大建筑物，而是要真正下番功夫去研究一下基础建筑结构建设工作是否合理和牢固？是否经得起和支撑住地表层上的主体结构，并能顺利实施建设。 是啊！我们连基本的制度执行工作都要打折扣，“企业建设基础”工作做的是如此的不规范和应付了事、“违反强条”，那么“百年大计、联兴监理”长久发展的“主体”工作肯定会是存在有发展安全质量隐患的。 为顺利实施各项规章管理制度，公司出台有相配套的违反制度规定处罚措施，但是作为一个以提供优质服务为最终产品的监理行业，作为一名在监理服务过程发挥的是高素质的管理能力来达到质量目标的行业从业人员，以罚来改正和提高制度的执行力不应该是最好的办法。如何提升我们的制度执行力，从根本上、细节上做好应有的基础工作，应是我们所有员工在工作中的思索问题。那么到底“执行力”是什么呢？综合执行力的答案，我认为应是“按照职责规定按质按量按时完成自己的工作”，只不过实际制度执行工作细分到每个人、每个部门，所做事的复杂程度不同、需要的做事能力也不同而已。 制度制订出来了，而在执行过程中如何应用和操作的关键环节，应是我们的中层主管。中层主管既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在决策层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各种方案是无法成功实施的。?执行力此时相对于执行层主管来说应该是“做事正确”，相对于操作层员工来说，又应该是“做正确的事”。 我曾在一个企业管理讲座中听到这样一个事例：某家电生产企业制度中有这样一项规定，要求自己的员工在进入顾客的家中进行售后服务或安装维修时，要事先套上随身携带的鞋套方能进入。授课的讲师在分析时讲到，这项制度是以顾客为中心而制订，制度的执行者如果只是针对个别人或执行者只有一个人时，那么这个制度就会很好的得到执行；难的是所有的员工都能按照制度执行下去；可是一旦被成功的执行下去时，却形成了一种特有的企业文化精神，而员工人人认同并认真执行这项制度，又同时增加了企业的内部核心竞争力及对外竞争力。 相对于我们的公司，在企业的宣传册上，在监理项目悬挂的标语上，在新聘员工进入联兴公司上的第一节培训课上，“百年大计、联兴监理”是一直能看到和听到的，在企业的发展过程中它已不仅仅是一