物流管理专业毕业设计论文：顺丰速运快递服务现状分析.docVIP

毕业设计说明书 题 目： 顺丰速运快递服务现状分析 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 物流 指导老师: 2015 年 5 月 目 录 TOC \o "1-3" \h \u HYPERLINK \l "_Toc29118" 摘 要： PAGEREF _Toc29118 3 HYPERLINK \l "_Toc32054" 关键词： PAGEREF _Toc32054 3 HYPERLINK \l "_Toc17895" 一、 概述 PAGEREF _Toc17895 3 HYPERLINK \l "_Toc32123" （一）公司概况 PAGEREF _Toc32123 3 HYPERLINK \l "_Toc26871" （二） 物流客户服务的基本特点与意义 PAGEREF _Toc26871 3 HYPERLINK \l "_Toc17804" 二、顺丰物流服务现状 PAGEREF _Toc17804 3 HYPERLINK \l "_Toc5180" （一） 顺丰速运快递服务网络 4 HYPERLINK \l "_Toc16470" （二） 顺丰物流阿修罗系统分析 PAGEREF _Toc16470 3 HYPERLINK \l "_Toc13808" （三）顺丰物流服务中的问题 PAGEREF _Toc13808 3 （四）顺丰速运快递SWOT分析 8 HYPERLINK \l "_Toc10469" 三、 顺丰物流客户服务存在问题的改进措施 PAGEREF _Toc10469 3 HYPERLINK \l "_Toc30493" （一）顺丰速运快递服务具体改进方案 PAGEREF _Toc30493 3 HYPERLINK \l "_Toc13788" （二）公司内部员工管理 PAGEREF _Toc13788 3 HYPERLINK \l "_Toc24918" 四、结束语 PAGEREF _Toc24918 3 HYPERLINK \l "_Toc15346" 参考文献 PAGEREF _Toc15346 3 HYPERLINK \l "_Toc6257" 致 谢 PAGEREF _Toc6257 3 顺丰速运快递服务现状分析 摘 要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流客户服务的内涵、特点及要素，指出了物流客户服务的意义所在，在此基础上，通过分析顺丰快递客户服务现状及存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。 关键词：物流服务 客户服务 顺丰 随着信息技术的飞速发展,在全球经济向网络经济迈进的今天,提高物流客户服务水平和保证物流客户服务质量成为企业物流管理的重要内容。通过对物流管理知识的认真学习、总结交流和社会实践，在查阅了大量的资料的基础上，我对企业物流客户服务管理问题进行了一点肤浅的研究和探讨。针对客户不断变化的新需求和潜在的需求,提出一些切实可行的应对措施。 一、 概述 （一）公司概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量