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SMART目标管理 为什么要设定目标 （爱丽丝的故事）-刘易斯*卡罗尔 爱丽丝：“请你告诉我，我该走哪条路” 猫说：“那要看你想去哪里？” 爱丽丝：“去哪儿无所谓。” 猫说：“那么走哪条路也就无所谓了。” 点评：人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。（想拉你都不知道你手在哪里！） SMART目标管理 许多人埋头苦干，却不知所为何来。辛苦到头却发现追求成功的阶梯搭了墙。 因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。 ——史蒂芬.柯维《高效能人士的七个习惯》 SMART目标管理 目标管理由管理学大师彼得.德鲁克提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该书于1954年出版。根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 推介阅读《卓有成效的管理者》 SMART目标管理 SMART原则简介 目标管理是使每个人的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。 SMART目标管理 所谓SMART原则，即是： 目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） SMART目标管理 制定的目标一定要可衡量，量化。例如： “这个目标离实现大概有多远？” “我们早实现了”。这就是团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有一个定量的可以衡量的分析数据。 SMART目标管理 目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查工作的完成进度，及时掌握工作进展的变化情况，以方便工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 SMART目标管理 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。